Qu'est-ce qu'un bug ?
Un bug est une erreur ou un défaut dans un logiciel qui provoque un comportement involontaire ou inattendu de celui-ci. Les bogues peuvent aller de problèmes mineurs, comme un mot mal orthographié, à des problèmes majeurs pouvant entraîner le blocage ou le mauvais fonctionnement du programme. Des bugs peuvent survenir dans n'importe quelle partie de la plateforme Immerse, y compris le site Web principal, la WebApp (pour les particuliers) ou le monde virtuel (pour les utilisateurs d'ordinateurs et de réalité virtuelle).
Example: Formatting bug in Homeroom
Comment signaler un bug ?
Informer notre équipe produit d'un bug ou d'un problème provoquant des frictions dans votre expérience d'apprentissage commence par soumettre un ticket à notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse enquêter plus en profondeur. Un ticket est différent d'un e-mail ou d'un message direct, car il vous permet de suivre la progression du bug depuis l'identification jusqu'à sa résolution.
Où puis-je soumettre un ticket ?
Pour signaler un bug ou un problème au sein du produit, visitez la balise dorée Messenger en bas à droite de notre centre d'aide et sélectionnez Signaler un bug/problème de produit.
Quelles informations dois-je inclure ?
Toutes les entrées sur le formulaire de ticket, à l'exception des médias, sont requises afin de traiter pleinement le bug et de comprendre votre expérience. Si des champs nécessitent plus de détails, l'équipe d'assistance vous contactera pour vous demander ce contexte supplémentaire avant que le problème puisse être transmis à l'équipe produit. Veuillez être minutieux dans votre documentation.
Titre : Catégoriser brièvement le bug
Ex) Problème de formatage visuel des progrès d'apprentissage dans la salle de classe
Description : fournissez autant de détails que possible sur votre expérience avec le bug.
Ex) Comment le problème vous affecte-t-il ? Qu'est-ce que cela vous empêche de faire ? Qu’espériez-vous qu’il se passe ? Que s’est-il réellement passé ? Avez-vous remarqué quelque chose qui a affecté la prévalence du problème (l'a rendu meilleur ou pire) ?
Si plusieurs plates-formes ou emplacements sont concernés, ajoutez également ces détails ici. Ex) Scène de nature pendant une leçon, VR Homeroom, Language Exchange Commons
Plateforme(s) concernée(s) : quel appareil et quelle plateforme utilisiez-vous lorsque vous avez rencontré le bug ?
Ex) Ordinateur - Navigateur Google Chrome
Ex) Casque VR Meta Quest (2, 3, Pro)
Emplacement du bug/problème : où peut-on localiser ce bug/problème ou où s'est-il produit ?
Scène de classe/événement, scène de pratique publique, page d'activités de pratique (soyez précis sur la langue, le niveau, l'unité et l'objectif d'apprentissage), etc.
TOUTES les tentatives de dépannage : qu'avez-vous fait pour essayer de résoudre le problème ? Avez-vous trouvé une solution de contournement ?
Ex) Je me suis déconnecté et reconnecté. J'ai fermé l'application et je l'ai rouverte. J'ai redémarré mon casque. J'ai essayé d'utiliser une fenêtre de navigation privée. Je me suis connecté à un VPN. J'ai réinitialisé mon routeur WIFI. J'ai essayé une scène différente. Etc.
Résultats des tests de vitesse Internet : comment est votre connectivité ?
Si vous pensez que cela pourrait contribuer au problème, faites un test de vitesse et joignez ici une capture d'écran des résultats pour nous.
Média du bug/problème : avez-vous capturé le bug en action ?
Les captures d'écran ou les enregistrements de votre expérience avec le bug/problème sont extrêmement importants et aident notre équipe à déterminer quelle pourrait en être la cause afin de fournir une solution.
Comment les billets sont-ils priorisés?
Dans notre entreprise, nous nous efforçons de fournir le meilleur service client possible. Nous comprenons que lorsque vous rencontrez un problème, vous souhaitez qu'il soit résolu le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous avons mis en place un système pour garantir que vos tickets soient résolus dans les meilleurs délais. Des niveaux de priorité sont attribués en fonction de la gravité du problème et de son impact sur nos clients. Plus le niveau de priorité est élevé, plus le ticket sera résolu rapidement.
🚨 P5 – Critique – Arrêt des opérations généralisées
Problèmes urgents provoquant (1) une indisponibilité complète du service, (2) des failles de sécurité ou (3) une ampleur généralisée (impactant > 10 utilisateurs) - rendant la fonctionnalité ou le service de base du système inutilisable.
⚠️ P4 – Élevé – Opérations généralisées affectées
Problèmes importants avec un impact « généralisé » sur les fonctionnalités de base du système (mais une solution de contournement peut être présente).
🔍 P3 - Moyen - Problèmes non critiques
Problèmes notables qui ont un impact sur (une partie ou la totalité) de l’expérience utilisateur, mais n’interrompent pas les opérations.
💬 P2 - Faible - Problèmes mineurs ou isolés
Inconvénient mineur, n'impacte pas significativement la productivité des guides ou des utilisateurs
💤 P1 – Trivial – Problèmes à impact minimal
Problème négligeable ayant un impact minime sur l'expérience utilisateur ou la productivité
✨ Pour plus d'informations sur le suivi de la progression d'un ticket au fur et à mesure de son traitement, consultez cet article.
Des questions ou des préoccupations ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance a [email protected].