Chez IMMERSE, nous nous engageons à favoriser un environnement accueillant et respectueux pour tout le monde. En tant que membres de cette communauté, nous partageons tous la responsabilité de faire respecter ces valeurs. Si tu es témoin d’un comportement qui ne correspond pas à nos Règles de la communauté, le signaler nous aide à maintenir un espace positif pour l’apprentissage et la connexion.
Outils pour gérer les interactions sociales
Pour aider les utilisateurs à respecter les Règles de la communauté et éviter les conflits, nous proposons des options de support préventif pour les apprenants comme pour les Guides.
Soumettre un signalement
Pour garder le processus aussi simple que possible, merci de nous envoyer un email directement à [email protected].
Quelles informations inclure
Lorsque tu envoies un signalement de membre, merci d’inclure les informations suivantes:
Nom du membre
Numéro d’identification du membre (situé dans le profil du membre après avoir cliqué sur sa vignette de nom d’utilisateur)
Lieu de l’incident
Quand l’incident est survenu
Qui était présent
Ce qui s’est passé (description détaillée de l’incident)
Comment toi ou les autres avez été impactés
Que se passe t il après que tu as signalé un membre?
Notre équipe examine attentivement chaque signalement afin d’assurer une action juste et réfléchie. Voici ce qui se passe lorsqu’un signalement est envoyé et comment tu peux aider.
Revue et suivi
Notre équipe de support client (CS) examine les signalements chaque jour.
Notre équipe évaluera et choisira l’action appropriée:
Examiner le profil du membre et ouvrir un dossier.
Contacter le membre (avertissement) si la situation ne nécessite pas une suspension, nous pouvons contacter le membre avec un rappel de nos règles.
Suspension- Si une suspension est nécessaire, nous informerons le membre par email et fournirons les prochaines étapes.
Cas urgents
Dans les cas graves, comme une violation directe de nos règles de la communauté, un responsable de programme (PM) peut prendre des mesures immédiates pour suspendre un membre afin de maintenir une expérience fluide pour la communauté et le personnel.
L’équipe CS fera un suivi avec le membre pour garantir une résolution équitable.
Le personnel traitant les violations de conduite en personne
Pour garder IMMERSE comme un espace sûr et accueillant, nous encourageons notre personnel à signaler les préoccupations et à prendre les mesures appropriées lorsque nécessaire. Pour toutes les violations, nous suivrons une progression d’étapes, allant d’un avertissement verbal au retrait de la session, selon la gravité de l’incident.
Redirection verbale ou demande de cesser
Redirection verbale ou demande de cesser
Chaque fois que possible, les Guides traiteront les préoccupations en privé en déplaçant le membre concerné dans un canal audio privé.
Si le comportement continue après la discussion et ou l’avertissement, les membres seront gentiment informés qu’ils seront retirés de la session si cela ne s’arrête pas.
Lorsque l’âge est une préoccupation, les Guides demanderont poliment à un utilisateur de confirmer son âge.
S’il confirme avoir moins de 18 ans, les Guides expliqueront notre politique d’âge, lui demanderont de partir de lui même et l’informeront que nous ferons un suivi par email avec plus d’informations sur les offres futures, puis le retireront s’il ne part pas de lui même.
Retrait de la session
Retrait de la session
Si nécessaire, les membres peuvent être retirés par le personnel des cours et des espaces publics comme The Commons. Avant le retrait, les membres sont informés que notre équipe Support Succès Client fera un suivi par email.
Les Guides peuvent refuser les demandes de suivi pour rejoindre des cours afin de limiter les perturbations.
Pour les cas qui nécessitent des mesures extrêmes et immédiates, les Guides peuvent retirer et suspendre quelqu’un en une seule action.
Déposer un rapport du personnel
Déposer un rapport du personnel
Pour toutes les violations, les Guides utilisent un formulaire de signalement du personnel pour documenter officiellement le problème, peu importe sa gravité. Cela nous aide à suivre les comportements indésirables sur la plateforme et à prévenir l’exploitation de nos services, entre autres.
Si le problème implique un comportement perturbateur, le fait d’être mineur ou des comptes multiples, le membre recevra automatiquement une notification indiquant que son compte a été suspendu.
Étapes d’atténuation des problèmes
Étapes d’atténuation des problèmes
Avertissements formels
Si un membre est suspendu, il recevra un email de notre équipe CS avec une explication et les prochaines étapes.
Les membres suspendus doivent répondre avec une confirmation qu’ils respecteront les règles afin que l’accès soit rétabli.
Résiliation et mise sur liste noire
Travailler ensemble pour construire une communauté plus forte
Créer un espace positif et inclusif est un effort partagé. En nous traitant les uns les autres avec respect et en signalant les préoccupations de manière responsable, nous pouvons faire en sorte qu’IMMERSE reste un lieu sûr et accueillant pour tout le monde. Merci de faire partie précieuse de notre communauté!💙
Pour plus d’assistance, contacte nous à [email protected].