Chez IMMERSE, nous nous engageons à te fournir le soutien dont tu as besoin pour profiter pleinement de ton parcours d’apprentissage des langues. Que tu rencontres un problème technique, que tu aies une question ou que tu aies besoin de conseils, il existe plusieurs façons de contacter notre équipe d’assistance. Voici un guide complet pour nous contacter:

Écris-nous directement par e-mail

Tu peux écrire à notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]. C’est la façon la plus directe de nous contacter et notre équipe te répondra dès que possible.

Utilise l’icône de messagerie du Centre d’aide

Le beacon du Centre d’aide est disponible sur le site web de notre entreprise, la page de gestion de compte de la WebApp (pour les particuliers) et le Centre d’aide. En cliquant dessus, tu lanceras une conversation avec notre bot d’assistance IA, Geo, qui te dirigera vers l’équipe humaine si tu le demandes ou si cela est nécessaire.

ℹ️ Merci de noter que ces messages sont triés en même temps que les autres dans la boîte de réception; nous n’avons pas de chat en direct à la demande pour le moment.

Depuis l’intérieur d’IMMERSE

Si tu es dans IMMERSE, tu peux accéder au Centre d’aide sans quitter l’application:

Entre dans ton Homeroom
Clique > l’icône de bouée de sauvetage à côté de ta photo de profil
Clique > « Help Center » pour ouvrir la page du Centre d’aide.
1. En VR: Le navigateur s’ouvrira devant toi.
2. Sur un ordinateur: Un nouvel onglet s’ouvrira.
Clique sur le beacon de messagerie pour contacter notre équipe d’assistance en utilisant les étapes ci-dessus.

Envoie-nous un message sur les réseaux sociaux

Tu peux contacter notre équipe d’assistance via Facebook Messenger de plusieurs façons:

Depuis un commentaire

Passe ta souris sur IMMERSE dans un commentaire laissé sous n’importe quelle publication pour ouvrir l’option d’envoyer un message direct.

Depuis nos publications

Clique sur le nom IMMERSE à partir de l’une des publications de notre entreprise.

Recherche directe

Recherche la page professionnelle d’IMMERSE et envoie-nous un message privé.

⚠️ AVERTISSEMENT: Ceci N’EST PAS un chat en direct. ⚠️
Même si nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, merci de noter:

Les messages Facebook et Instagram vont dans notre boîte de réception du support et sont traités selon la priorité et l’heure de réception.
Même si tu as une conversation en temps réel avec un agent du support, il peut avoir besoin de s’absenter pour régler d’autres problèmes. Une réponse peut prendre jusqu’à 24 heures.
Bien que nous n’ayons pas de fonction de chat en direct pour le moment, cette option te permet de te connecter facilement avec nous, où que tu sois, sans quitter Facebook.

Aide-nous à te soutenir

Pour nous aider à résoudre ton problème le plus rapidement possible, merci de fournir des détails précis lorsque tu contactes notre équipe d’assistance. Inclure les informations suivantes nous évitera d’avoir à te recontacter pour obtenir plus de contexte. Souviens-toi aussi d’être attentionné et bienveillant, nous sommes humains nous aussi.

Informations sur le compte et l’abonnement (si tu es membre):

Détails du compte: Quel nom et quel e-mail sont enregistrés sur ton compte IMMERSE? Est-ce différent de l’e-mail que tu utilises actuellement pour nous contacter?
Statut du programme: À quel programme de langue et à quel niveau es-tu actuellement inscrit?
Abonnement: Quel est le statut actuel de ton abonnement?
Domaine: À quelle zone d’IMMERSE ta conversation ou ton problème se rapporte-t-il (par exemple, Monde virtuel, Cours, Facturation)?

Détails du problème:

Le problème: Quel est exactement le problème? À quelle question souhaites-tu que nous répondions?
Chronologie: Quand le problème a-t-il commencé et depuis combien de temps dure-t-il?
Impact: Quel effet ce problème a-t-il eu sur ton expérience?
Dépannage: Quelles étapes as-tu déjà suivies pour essayer de résoudre le problème toi-même? As-tu consulté nos articles d’assistance avant de nous contacter?
Preuves: Peux-tu partager des images ou des vidéos qui nous donnent une vue directe du problème?

Foire aux question(s)

À quoi puis-je m’attendre concernant le délai de réponse?

Notre équipe vise à te répondre dans un délai de 36 heures après l’envoi de ta demande, mais bien souvent tu auras de nos nouvelles bien plus tôt que cela!

Puis-je contacter l’assistance IMMERSE via WhatsApp?

Nous comprenons que c’est le moyen de communication préféré pour de nombreux apprenants en Amérique latine et du Sud et nous travaillons à mettre en place cette option dans un avenir proche. Nous te remercions de ta patience!

Merci pour ta patience pendant que nous soutenons toute notre communauté. Nous sommes déterminés à t’aider tout au long de ton parcours, alors n’hésite pas à nous contacter pour toute question ou pour obtenir de l’aide en utilisant les méthodes de contact indiquées ci-dessus. Bon apprentissage! 🚀

Comment contacter notre équipe d’assistance