Chez IMMERSE, nous nous engageons à vous fournir l'assistance dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre parcours d'apprentissage des langues. Que vous rencontriez un problème technique, que vous ayez une question ou que vous ayez besoin de conseils, il existe plusieurs façons de contacter notre équipe d'assistance. Voici un guide complet pour nous contacter :
1. Envoyez-nous un e-mail directement
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. C'est le moyen le plus direct de nous contacter et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
2. Utilisez la balise du centre d'aide
La balise du centre d'aide est disponible sur plusieurs plateformes :
Site Web principal : accédez à notre site Web officiel et cliquez sur la balise du centre d'aide. 🌐
WebApp : accédez à l'application Web et localisez la balise du centre d'aide. 🕹️
Centre d'aide : ouvrez directement le Centre d'aide et utilisez le Beacon pour contacter le support. ❓
La balise vous permet de saisir votre requête ou d'utiliser la fonctionnalité de conversion de la parole en texte (si vous êtes en VR). Si notre chatbot d'assistance IA ne parvient pas à résoudre votre problème, cliquez sur « Attendre l'équipe 👥 » pour que votre message soit acheminé vers notre boîte de réception.
ℹ️ Veuillez noter que ces messages sont triés avec d’autres dans la boîte de réception et ne font pas partie d’un chat en direct en raison de limitations de personnel.
3. Message Us on Facebook Messenger
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via Facebook Messenger de plusieurs manières :
À partir d'un commentaire : 💬 Cliquez sur le lien fourni dans un commentaire de notre équipe d'assistance.
À partir de nos publications : 📒 Cliquez sur le nom d'IMMERSE dans l'une des publications de notre entreprise.
Rechercher directement : 🔎 Recherchez IMMERSE dans Facebook Messenger.
Facebook Messenger est accessible sur votre téléphone, sur un ordinateur ou même dans votre casque VR. Tapez simplement votre requête et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. ✅
⚠️ AVERTISSEMENT : il ne s'agit PAS d'un chat en direct. ⚠️
Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, veuillez noter :
Les messages Facebook sont envoyés dans notre boîte de réception d'assistance et sont traités en fonction de la priorité et de l'heure de soumission.
Même si vous avez une conversation en temps réel avec un agent d'assistance, celui-ci peut avoir besoin de s'absenter pour régler d'autres problèmes. Une réponse peut prendre jusqu'à 24 heures.
Bien que nous n'ayons pas de fonction de chat en direct pour le moment, cette option vous permet de vous connecter facilement avec nous où que vous soyez sans quitter Facebook.
4. Depuis l'intérieur d'IMMERSE (en VR)
Si vous êtes dans IMMERSE, vous pouvez accéder au centre d'aide sans quitter l'application :
Depuis votre salle de classe, cliquez sur l'icône de bouée de sauvetage à côté de votre photo de profil.
Sélectionnez « Centre d'aide » pour ouvrir la page du Centre d'aide.
En VR : le navigateur s'ouvre devant vous. 🔦
Sur un ordinateur : un nouvel onglet s'ouvre. 🔗
Utilisez Messenger Beacon pour saisir votre requête ou utilisez la fonction de synthèse vocale pour contacter notre équipe d'assistance. ✏️
Options de contact futures
Nous travaillons activement à étendre nos options d'assistance et espérons éventuellement introduire un canal WhatsApp dans notre système. Cela fournira une option de messagerie supplémentaire aux utilisateurs qui n'utilisent pas Facebook Messenger.
Merci de votre patience pendant que nous travaillons pour soutenir chaque membre de notre communauté ; nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. 💪 Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via l’une des méthodes répertoriées ci-dessus. Bon apprentissage ! 🚀