Passer au contenu principal

Tactiques de dépannage de connectivité et audio pour IMMERSE

Avant de contacter notre équipe Support, merci d’essayer ces étapes de dépannage courantes pour les problèmes de connectivité et d’audio. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en suivant une ou plusieurs de ces stratégies.

Mis à jour cette semaine

IMMERSE est conçu pour offrir une expérience d’apprentissage des langues fluide et immersive, mais des problèmes techniques occasionnels peuvent survenir en raison des exigences élevées en performance de la technologie VR et du streaming multijoueur mondial en temps réel. Ce guide fournit des étapes de dépannage pour t’aider à optimiser ta configuration et garantir les meilleures performances possibles dans IMMERSE.

Problèmes de connectivité

Cela inclut des problèmes avec:

  • Aucune connexion internet
    Connexion internet lente
    Avertissements de ping élevé
    Problèmes de chargement ou de mise en mémoire tampon
    ralentissement/gel visuel ou audio
    Expiration du délai du client et du serveur
    Déconnexions soudaines

ℹ️ Avertissement pour les apprenants VR:

Contrairement à la plupart des jeux VR, qui séparent les utilisateurs sur des serveurs régionaux et limitent les interactions selon l’emplacement du serveur, IMMERSE a plusieurs zones qui permet aux utilisateurs de toutes les régions de se réunir dans le même espace virtuel en direct. 🌍 Cela signifie que des distances de transport de données plus longues peuvent provoquer des fluctuations du réseau, affectant la latence et les performances globales. À cause de cela tu peux parfois rencontrer des problèmes de connectivité, des ralentissements visuels, des problèmes audio ou des erreurs de chargement plus souvent en utilisant un casque VR plutôt qu’en faisant du cloud streaming via NVIDIA sur un ordinateur.

Dépannage ordinateur

Suis ces étapes dans l’ordre pour essayer de résoudre ton problème de connectivité. Teste IMMERSE après chaque étape pour voir si le problème est résolu.

  1. Redémarrer et actualiser

    • Ferme complètement IMMERSE, puis rouvre le.

    • Vérifie que ton internet fonctionne avec une page web ou une application simple.

  2. Réduire les distractions sur ton ordinateur

    • Ferme les applications qui utilisent internet (comme le streaming vidéo ou les gros téléchargements.)

    • Essaie un autre navigateur Chrome Safari ou Edge fonctionnent le mieux.

  3. Corriger les problèmes de navigateur

    • Vide le cache et les cookies de ton navigateur uniquement pour les sites IMMERSE et NVIDIA.

    • Désactive temporairement les extensions ou modules complémentaires du navigateur.

    • Essaie une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito.

  4. Vérifier ton réseau

    • Redémarre ton modem et ton routeur.

    • Utilise une connexion Ethernet filaire - si possible elle est plus stable que le Wi Fi.

    • Essaie un autre réseau Wi Fi comme un partage de connexion mobile pour voir si ton réseau principal est le problème.

    • Si tu utilises un VPN essaie de le désactiver si tu n’en utilises pas tu peux essayer de t’y connecter via un.

  5. Vérifier les paramètres de sécurité

  6. Tout mettre à jour

    • Vérifie les mises à jour du système d’exploitation de ton ordinateur.

    • Assure toi que ton navigateur est à jour.

  7. Tester la connexion IMMERSE

  8. Essayer un autre appareil

    • Teste IMMERSE sur un autre ordinateur ou appareil.

    • Si ça fonctionne sur un autre appareil le problème est spécifique à ton premier ordinateur.

Dépannage du casque Meta Quest

  1. Redémarrer et actualiser

    • Quitte l’application VR IMMERSE puis rouvre la.

    • Déconnecte toi complètement de l’application IMMERSE puis reconnecte toi avec tes identifiants.

    • Redémarre ton casque VR.

  2. Vérifier ta connexion Wi Fi

    • Redémarre ton routeur Wi Fi.

    • Rapproche toi de ton routeur Wi Fi pour un signal plus fort.

    • Oublie ton réseau Wi Fi sur le casque puis reconnecte toi.

    • Utilise une connexion 5GHz au lieu de 2.4GHz si disponible.

    • Essaie un autre réseau Wi Fi comme un partage de connexion mobile pour voir si ton réseau principal est le problème.

  3. Réduire les interférences réseau

    • Déconnecte les autres appareils utilisant le même réseau Wi Fi.

    • Désactive temporairement les assistants vocaux à domicile (comme Google Home ou Alexa) car ils peuvent utiliser de la bande passante et affecter les performances VR.

  4. Mettre à jour les logiciels

    • Vérifie les mises à jour logicielles sur ton casque Meta Quest.

    • Assure toi que le firmware de ton casque VR est à jour.

    • Assure toi que IMMERSE a les autorisations réseau appropriées dans les paramètres de ton casque VR.

  5. Réinstaller l’application

    • Supprime et réinstalle l’application IMMERSE depuis le Meta App Store. Cela n’affectera pas ta progression ni ton abonnement.

  6. Dernier recours

Dépannage mobile

IMMERSE sur NIVIDIA Mobile

  1. Redémarrer complètement l’application

    1. Ferme complètement la fenêtre de l’application (pas seulement minimize it).

    2. Rouvre l’application et reconnecte toi.

  2. Vérifier la connexion réseau

    1. Passe du Wi Fi aux données mobiles pour tester stability.

    2. Si en Wi Fi:

      1. Rapproche toi du router

      2. Évite les réseaux publics ou restreints (hotels, bureaux, écoles)

      3. Si possible, redémarre le routeur/modem.

  3. Désactiver les VPNs ou les filtres réseau

    1. Désactive tous les VPNs, pare feux, bloqueurs de pub, ou filtres DNS.

  4. Mettre à jour le système d’exploitation

    1. Assure toi que le device OS est à jour.

  5. Vérifier les autorisations de l’application

    1. Confirme que la browser app a la permission d’utiliser:

      1. Réseau / données cellulaires

      2. Données en arrière plan (si applicable)

⚠️ Une note rapide à propos des problèmes sur appareils mobiles

En raison de la grande variété de modèles d’appareils mobiles, de systèmes d’exploitation, d’environnements réseau et de paramètres personnels, la capacité de l’équipe Support IMMERSE à dépanner directement les problèmes techniques spécifiques à la configuration de ton appareil peut être limitée.

Pour obtenir une assistance experte adaptée au fonctionnement de ton appareil mobile dans l’interface GeForce Now lors de l’accès à IMMERSE, le Support NVIDIA est la meilleure ressource.

Cependant, nous sommes toujours disponibles pour t’aider avec tout problème lié au contenu du monde virtuel IMMERSE, au compte, à l’abonnement et à l’expérience dans l’application, même lorsqu’ils surviennent sur un appareil mobile.

Problèmes audio

Cela inclut des problèmes avec:

  • Entrées du microphone et paramètres

  • Suppression du bruit de fond

  • Audio de proximité ou audio spatial

  • Activer le mute / enlever le mute

Dépannage ordinateur

  1. Vérifier ton microphone

    • Assure toi que ton microphone est correctement connecté.

    • Assure toi que ton microphone est défini comme périphérique d’entrée par défaut dans les paramètres de ton système. (Article de support: Comment changer l’entrée du microphone sur ton ordinateur)

    • Vérifie que ton microphone n’est pas en sourdine dans IMMERSE ou dans les paramètres de ton ordinateur.

  2. Ajuster les paramètres

  3. Simplifier ton environnement

    • Désactive temporairement les extensions, add ons ou plug ins du navigateur pour voir s’ils interfèrent.

    • Utilise un casque et un microphone filaires pour un audio plus stable.

    • Utilise une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité si possible.

  4. Redémarrer et actualiser

    • Redémarre ton ordinateur pour t’assurer que tous les paramètres sont appliqués et que les appareils sont reconnus.

Dépannage du casque Meta Quest

  1. Redémarrage rapide et autorisations

    • Redémarre ton casque Meta Quest.

    • Vérifie les autorisations du système VR pour t’assurer que IMMERSE a accès à ton microphone.

    • Après le redémarrage, réactive les autorisations du microphone dans les paramètres Meta Quest.

  2. Mettre à jour les logiciels

    • Assure toi que le firmware de ton casque VR est à jour.

    • Assure toi que IMMERSE utilise la dernière version de l’application.

  3. Réinstaller l’application

    • Supprime et réinstalle l’application IMMERSE depuis le Meta App Store. (Cela n’affectera pas ta progression ni ton abonnement.)

  4. Configurer les paramètres audio

Dépannage mobile

IMMERSE sur NVIDIA Mobile

  1. Vérifier les autorisations de l’application

    1. Confirme que la browser app avec laquelle tu as téléchargé IMMERSE a la permission d’utiliser:

      1. Réseau / données cellulaires

      2. Données en arrière plan (si applicable)

      3. Bluetooth / microphone / accès au casque

  2. Vérifier le volume de l’appareil et le mode silencieux

    1. Assure toi que le volume de ton appareil est activé et qu’il n’est pas en mode silencieux ou vibration.

  3. Tester avec des écouteurs

    1. Si tu n’utilises pas d’écouteurs: connecte une paire à ton appareil pour vérifier si le problème de microphone est spécifique au micro intégré de l’appareil.

    2. Si tu utilises des écouteurs: essaie une autre paire si tu as des problèmes de connexion ou de performance du microphone.

  4. Redémarrer l’appareil

    1. Éteins complètement l’appareil

    2. Attends ~30 secondes

    3. Rallume le

⚠️ Une note rapide à propos des problèmes sur appareils mobiles

En raison de la grande variété de modèles d’appareils mobiles, de systèmes d’exploitation, d’environnements réseau et de paramètres personnels, la capacité de l’équipe Support IMMERSE à dépanner directement les problèmes techniques spécifiques à la configuration de ton appareil peut être limitée.

Pour une aide experte adaptée au fonctionnement de ton appareil mobile dans l’interface GeForce Now lors de l’accès à IMMERSE, le Support NVIDIA est la meilleure ressource.

Cependant, nous sommes toujours disponibles pour t’aider avec tout problème lié au contenu du monde virtuel IMMERSE, au compte, à l’abonnement et à l’expérience dans l’application, même lorsqu’il est rencontré sur un appareil mobile.

Partage des informations et médias demandés avec le Support

Lorsque tu contactes le support, fournir les informations suivantes peut aider à diagnostiquer et résoudre ton problème plus rapidement:

  • Résultats de vitesse internet (vitesses d’upload et de download)

  • Étapes de dépannage que tu as déjà essayées

  • Tout contournement que tu as découvert

  • Détails exacts du problème y compris les messages d’erreur

  • Médias du problème pour que nous puissions voir ce que tu fais

Capture des médias demandés

Fournir des captures d’écran et des enregistrements peut aider l’équipe support à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. Voici les raccourcis courants:

Windows

  • Copier: Ctrl + C

  • Coller: Ctrl + V

  • Annuler: Ctrl + Z

  • Capture d’écran: Windows + Shift + S (Snipping Tool) ou PrtScn (Plein écran)

  • Enregistrement d’écran: Windows + G (Xbox Game Bar) ou une application externe

Mac

  • Copier: Command + C

  • Coller: Command + V

  • Annuler: Command + Z

  • Capture d’écran: Command + Shift + 4 (Selection) ou Command + Shift + 3 (Plein écran)

  • Enregistrement d’écran: Command + Shift + 5

Casque VR Meta Quest

Foire aux questions

Qu’est ce qu’un délai d’expiration du client et pourquoi est ce que je le rencontre?

Un délai d’expiration du client se produit lorsque ton appareil (l’application IMMERSE) cesse d’attendre une réponse du serveur IMMERSE. Pense à cela comme si ton application décidait : « J’ai attendu assez longtemps que le serveur réponde, et je passe à autre chose. »

Pourquoi cela se produit dans IMMERSE:

  • Problèmes de réseau: C’est la raison la plus courante. Si ta connexion internet est faible, instable ou subit une coupure momentanée, ton appareil peut ne pas recevoir la réponse du serveur à temps.

  • Latence du serveur (moins courant côté client): Bien que plus rare, si le serveur est extrêmement sollicité ou lent à traiter une requête, ton client peut expirer avant même que le serveur puisse envoyer une réponse.

Qu’est ce qu’un délai d’expiration du serveur et pourquoi est ce que je le rencontre?

Un délai d’expiration du serveur se produit lorsque notre serveur IMMERSE met fin à sa connexion avec ton appareil. Cela arrive lorsque le serveur attend une certaine action ou une réponse de ton client dans un délai donné mais ne la reçoit pas. Le serveur dit essentiellement : « Je n’ai pas eu de nouvelles de ce client depuis un moment, donc je ferme cette connexion. »

Pourquoi cela se produit dans IMMERSE:

  • Inactivité ou latence du client: Si ton appareil subit un retard important dans l’envoi de données ou de réponses au serveur (par exemple à cause de problèmes de réseau local, d’un appareil lent ou même d’un gel temporaire de l’application), le serveur peut interpréter cela comme de l’inactivité et fermer la connexion.

  • Stabilité de la connexion: Même si le serveur essaie de maintenir les connexions, une instabilité prolongée ou des déconnexions intermittentes du côté de ton client peuvent amener le serveur à couper la connexion afin de libérer des ressources.

  • Distance géographique: Si tu es très loin de nos serveurs, la latence accrue peut parfois contribuer aux délais d’expiration du serveur si les réponses mettent trop de temps à faire l’aller retour.

Où puis-je obtenir un support supplémentaire pour le casque Meta Quest?

Pour un support personnalisé avec ton casque, merci d’aller directement sur: meta.com/help/ques. Cependant, nous aimons aider, donc voici quelques articles de support populaires de leur Help Center:

Je ne rencontre pas de problèmes généraux d’internet ou avec d’autres applications ou sites, alors pourquoi ai je des difficultés à rester connecté à IMMERSE?

IMMERSE est une plateforme de réalité virtuelle révolutionnaire conçue pour servir une communauté internationale sur plusieurs appareils, tous fonctionnant sur un nombre limité de serveurs.

Parce que notre système est sensible, toute instabilité de ta connexion internet qu’elle soit due à la distance géographique, aux limitations de bande passante ou à d’autres problèmes peut empêcher la réception à temps de données ou d’appels essentiels. Quand cela arrive, le système est conçu pour te déconnecter afin de maintenir la stabilité et de prioriser l’expérience de tous les autres apprenants sur la plateforme.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous nous en excusons. Nous apprécions ta compréhension pendant que nous travaillons à construire cette expérience unique en son genre.

❓ Tu rencontres toujours un problème ou tu as une question ? Contacte directement notre équipe support à [email protected]

Articles connexes
Corriger un écho dans ton casque VR
Résolution des problèmes de détection vocale en VR
L'application Immerse ne s'ouvre pas sur mon casque VR
Configurer ton environnement physique pour l’apprentissage avec IMMERSE
Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?