En IMMERSE, nos comprometemos a fomentar un entorno acogedor y respetuoso para todos. Como miembros de esta comunidad, todos compartimos la responsabilidad de defender estos valores. Si observas un comportamiento que no se alinea con nuestras Pautas de la comunidad , informarlo nos ayuda a mantener un espacio positivo para el aprendizaje y la conexión.
Herramientas para gestionar las interacciones sociales
Si experimentes un comportamiento disruptivo, puedes tomar medidas de inmediato utilizando estas herramientas:
Silenciar a un miembro: evita que hable en el chat de voz.
Ocultar a un miembro: disponible en lecciones, en el área común y en escenas públicas. La función de ocultar se restablece si el miembro se va y vuelve a entrar. (Nota: un miembro oculto puede ver y escuchar a los demás).
Marcar a un miembro: alerta al personal sobre comportamiento inapropiado.
Denunciar a un miembro: Presente un informe oficial para su revisión.
Para obtener detalles específicos sobre cómo denunciar a un miembro, visita: Cómo silenciar, ocultar, marcar o denunciar a un miembro.
¿Qué sucede después de denunciar a un miembro?
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada denuncia para garantizar que se tomen medidas justas y consideradas. Esto es lo que sucede cuando se envía una denuncia y cómo puede ayudar.
Revisión y seguimiento
Nuestro equipo de atención al cliente (CS) revisa los informes diariamente.
Nuestro equipo evaluará y elegirá la acción correcta:
Revise el perfil del miembro y comience un caso.
Contactar al miembro (advertencia): si la situación no requiere una suspensión, podemos comunicarnos con el miembro para recordarle nuestras pautas.
Suspensión: si es necesaria la suspensión, notificaremos al miembro por correo electrónico y le brindaremos los próximos pasos.
Casos urgentes
En casos graves, como una violación directa de nuestras pautas comunitarias, un administrador de programa (PM) puede tomar medidas inmediatas para suspender a un miembro para mantener una experiencia fluida tanto para nuestra comunidad como para nuestro personal.
El equipo de CS hará seguimiento al miembro para garantizar una resolución justa.
Cómo hacemos cumplir las normas de la comunidad
Para mantener IMMERSE como un espacio seguro y acogedor, alentamos a nuestros guías a informar inquietudes y tomar las medidas apropiadas cuando sea necesario.
Cómo aborda la Guía las infracciones de conducta
Para todas las violaciones, el Guía seguirá una progresión de pasos, que van desde una advertencia verbal hasta la expulsión de la sesión, según la gravedad del incidente.
Redirección verbal o solicitud de cese
Siempre que sea posible, los Guías abordarán las inquietudes de forma privada trasladando al miembro en cuestión a un canal de audio privado.
Si el comportamiento continúa después de la discusión y/o advertencia, se informará amablemente a los miembros que serán eliminados de la sesión si no se detiene.
Cuando la edad es una preocupación, los Guías le pedirán cortésmente al usuario que confirme su edad.
Si confirman que son menores de 18 años, los guías les explican nuestra política de edad, les piden que se vayan por su cuenta y les informamos que nos comunicaremos con ellos por correo electrónico con más información sobre futuras ofertas y luego los eliminaremos si no se van por su cuenta.
2. Eliminación de sesión
Si es necesario, el personal puede eliminar a los miembros en clases y espacios públicos como The Commons. Antes de la eliminación, se informa a los miembros que nuestro equipo de Atención al cliente/Éxito hará un seguimiento por correo electrónico.
3. Presentación de un informe
En el caso de todas las infracciones, los guías utilizan un formulario de denuncia para miembros del personal a fin de documentar oficialmente el problema, sin importar lo pequeño que sea. Esto nos ayuda a realizar un seguimiento del comportamiento indeseable de la plataforma y a evitar la explotación de nuestros servicios, entre otras cosas.
Si el problema implica comportamiento disruptivo, ser menor de edad o tener varias cuentas, el miembro recibirá automáticamente una notificación de que su cuenta ha sido suspendida.
4. Suspensión y seguimiento
Si un miembro es suspendido, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de CS con una explicación y los próximos pasos.
Los miembros suspendidos deben responder con la confirmación de que seguirán las pautas para que se les restablezca el acceso.
Trabajando juntos para construir una comunidad más fuerte
Crear un espacio positivo e inclusivo es un esfuerzo compartido. Si nos tratamos con respeto y comunicamos nuestras inquietudes de manera responsable, podemos garantizar que IMMERSE siga siendo un lugar seguro y acogedor para todos.
¡Gracias por ser una parte valiosa de nuestra comunidad! 💙
Para obtener más ayuda, contáctanos en [email protected] .