バグとは？
バグとは、ソフトウェアプログラム内のエラーや欠陥のことで、意図しない、または予期しない動作を引き起こす原因となります。バグは、小さな問題（例: スペルミス）から、大きな問題（プログラムのクラッシュや正常に機能しない状況）までさまざまです。バグはImmerseプラットフォームのあらゆる部分、たとえばウェブサイト、ウェブアプリ、PCやVRユーザー向けの仮想空間において発生する可能性があります。
例：ホームルームでのフォーマットのバグ
バグを報告する方法
学習体験に支障をきたしているバグや問題を弊社のプロダクトチームに通知するには、まずサポートチームにチケットを提出していただく必要があります。チケットは、メールやダイレクトメッセージとは異なり、バグの特定から解決までの進捗を追跡できる仕組みです。
チケットを提出するには？
製品内でバグや問題を報告するには、ヘルプセンターの右下にある黄色のビーコンを選択し、「Report a Product Bug / Issue.(製品のバグ/問題を報告する)」を選んでください。
バグの報告に必要な情報
チケットフォームの入力項目は、画像を除き、すべて記入が必要です。バグを完全に処理し、体験を理解するためには、必要に応じてサポートチームから追加の詳細を求める場合がありますので、丁寧な記述をよろしくお願いいたします。
タイトル: バグを簡潔にカテゴリ化してください。
例) ホームルームの学習進捗表示のフォーマット問題
説明: バグの体験についてできるだけ詳細に説明してください。
例) この問題は学習にどのように影響していますか？何ができなくなりましたか？何を期待していましたか？実際に何が起こりましたか？この問題の頻度や影響に影響を与える要因（改善または悪化する要因）はありましたか？
複数のプラットフォームや場所が影響を受けている場合は、その詳細もここに追加してください。
例) レッスン中の自然のシーン、VRホームルーム、言語交換コモンズ
影響を受けたプラットフォーム: バグが発生した際に使用していたデバイスとプラットフォームを記入してください。
例) コンピュータ - Google Chrome ブラウザ
例) Meta Quest (2, 3, Pro) VR ヘッドセット
バグ/問題の発生場所: バグや問題が発生した場所を具体的に記入してください。
クラス/イベントシーン、公開練習シーン、練習アクティビティページ（言語、レベル、ユニット、学習目標を詳述）など
試したトラブルシューティング方法: 問題を解決するために試したことを記載してください。発見した回避策があれば記入してください。
例) ログアウトして再ログイン、アプリを閉じて再起動、ヘッドセットの再起動、シークレットウィンドウの使用、VPNへの接続、WiFiルーターのリセット、別のシーンの試行など
インターネット速度テストの結果: 接続状況も記入してください。
インターネット速度が問題に関与している可能性がある場合は、速度テストを実施し、その結果のスクリーンショットを添付してください。
バグ/問題のメディア: バグの様子をキャプチャしましたか？
バグや問題のスクリーンショットや録画は、問題の原因を特定し、解決策を提供するために非常に重要です。
チケットの優先順位について
弊社では、最善のカスタマーサービスを提供することを目指しています。お客様の問題を迅速に解決するために、問題の重大度や影響に基づいて優先順位を付けています。優先度が高いほど、チケットの解決が早くなります。
🚨 P5 - 重大 - 広範な業務停止
①サービス全体の停止、②セキュリティ侵害、③または広範（10人以上）に影響を与える重大な問題で、コア機能が使用できない状況。
⚠️ P4 - 高 - 広範な業務への影響
コア機能に広範な影響を与える重大な問題（回避策がある場合も含む）。
🔍 P3 - 中 - 非重大な問題Non-Critical Issues
ユーザー体験に影響を与えるが、業務の停止は必要でない問題。
💬 P2 - 低 - 小規模または限定的な問題
ガイドやユーザーの生産性に大きな影響を与えない軽微な問題。
💤 P1 - 微小 - 最小限の影響
ユーザー体験や生産性にほとんど影響を与えない問題。
✨ チケットの進捗を追跡する方法については、こちらの記事をご覧ください。
ご質問やご不明点がございましたら、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。