IMMERSEは、シームレスで没入感のある語学学習体験を提供するよう設計されていますが、VR技術の高い処理能力やリアルタイムで世界中のプレイヤーと接続する仕組みの特性上、まれに技術的な問題が発生することがあります。本ガイドでは、最適な環境でIMMERSEを利用できるよう、トラブルシューティングの手順を紹介します。

ℹ️免責事項: 一般的なVRゲームとは異なり、IMMERSEには、地域ごとのサーバーに分けるのではなく、世界中のユーザーが同じバーチャル空間で交流できるエリアがいくつかあります。
🌍 そのため、データの送受信距離が長くなり、ネットワークの不安定さが発生しやすくなります。この影響で、遅延やパフォーマンスの低下が生じる可能性があります。特に、VRヘッドセットを使用している場合、コンピューターでNVIDIAのクラウドストリーミングを利用する場合と比べて、接続の不安定さ、映像の遅れ、音声トラブル、読み込みエラーが発生しやすくなることがあります。

接続の問題

NVIDIA エラー (PCユーザー向け)

🧹 ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする。（IMMERSEおよびNVIDIAのドメインのみ実施してください。）
🛑 ブラウザの拡張機能、アドオン、プラグインを無効にし、干渉していないか確認する。
🦠 ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にし、セキュリティソフトが原因かどうか確認する。
🕵️ シークレットモードまたはプライベートブラウジングで試す。
🔌 VPNを使用して接続を試し、アクセスが改善されるか確認する。
🔄 PCを再起動し、IMMERSEを再起動する。
💻 システムやブラウザの更新を確認する。（パフォーマンスに影響を与えている可能性があります。）
🌐 別のブラウザで試す。（NVIDIAはChrome、Safari、Edgeをサポートしています）
🔍IMMERSEのサーバーテストを実施し、接続状況を確認する。
📡 NVIDIAのサーバーステータスを確認し、サービスの障害が発生していないか確認する。
🔄別のデバイスでIMMERSEを試し、問題が特定のデバイスに限られているか確認する。
🔥Windowsのファイアウォール設定で、NVIDIA用のネットワークポートが開放されているか確認する

ℹ️ より詳しい技術的な情報を知りたい方は、こちらのサポート記事をご覧ください: NVIDIA起動エラーについて

インターネットに接続できないとき

PC

📶 ルーターを確認し、他のデバイスが正常に接続できるか確認する。
🚀インターネット速度テストを実施し、ダウンロード速度が15Mbps以上、アップロード速度が5Mbps以上あることを確認する。
🔄 モデムとルーターを再起動する
🕵️ シークレットモードまたはプライベートブラウジングで試す。
🌐 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、問題がネットワークに関連しているか確認する。
🔄 別のデバイスでIMMERSEを試し、問題が特定のデバイスに限られているか確認する。
🔌 VPNを使用して接続を試し、アクセスが改善されるか確認する。

Meta Quest VR

🔄 ヘッドセットとWi-Fiルーターを再起動する。
📡 Wi-Fiネットワークを削除し、再接続する。
⚙️ Meta Questヘッドセットのソフトウェア更新を確認する。
📡 Wi-Fiルーターの近くに移動し、電波強度を改善する。
🔊 Google HomeやAlexaなどの音声アシスタントを無効にする。（ヘッドセットのWi-Fi帯域に干渉している可能性があります。）
📥 Meta App StoreからIMMERSEアプリを削除し、再インストールする。（進捗やサブスクリプションへの影響はありません。）
🌐 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、問題がネットワークに関連しているか確認する。
🛑 問題が解決しない場合は、最終手段としてヘッドセットを工場出荷時の状態にリセットする。

インターネットの応答速度が遅いとき

PC

❌ バンド幅を消費するバックグラウンドアプリを閉じる（例：ストリーミングサービス、大容量のダウンロード）
🚀インターネット速度テストを実施し、ダウンロード速度が15Mbps以上、アップロード速度が5Mbps以上あることを確認する。
⚡ 安定性を向上させるため、有線LAN（イーサネット）接続を使用する。
🔄 ルーターとモデムを再起動する。
🌐 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、問題がネットワークに関連しているか確認する。
🧹 ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする。（IMMERSEおよびNVIDIAのドメインのみ実施してください。）
🛑 ブラウザの拡張機能、アドオン、プラグインを無効にし、干渉していないか確認する。

Meta Quest VR

📡 Wi-Fiルーターの近くに移動するか、2.4GHzではなく5GHzの接続を使用する。
🔌 同じWi-Fiネットワークを使用している他のデバイスを切断する。
🔄 ヘッドセットとWi-Fiルーターを再起動する。
📡 Wi-Fiネットワークを削除し、再接続する。
⚙️ Meta Questヘッドセットのソフトウェア更新を確認する。
🌐 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、問題がネットワークに関連しているか確認する。

読み込みが遅いとき

PC

🔄 IMMERSEとデバイスを再起動する。
🌍 別のブラウザを試す。
🔥 ファイアウォールやウイルス対策ソフトの設定を確認し、IMMERSEがブロックされていないか確認する。
⚡ Wi-Fiではなく有線接続を使用する。
🌐 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、問題がネットワークに関連しているか確認する。
🚀 インターネット速度テストを実施し、ダウンロード速度が15Mbps以上、アップロード速度が5Mbps以上あることを確認する。

Meta Quest VR

🔄 IMMERSEとVRヘッドセットを再起動する。
⚙️ VRヘッドセットのファームウェアが最新であることを確認する。
📶 別のWi-Fiネットワーク（モバイルホットスポットなど）に接続し、問題がネットワークに関連しているか確認する。
📡 Wi-Fiルーターの近くに移動するか、2.4GHzではなく5GHzの接続を使用する。
🔌 同じWi-Fiネットワークを使用している他のデバイスを切断する。
📥 Meta App StoreからIMMERSEアプリを削除し、再インストールする。（進捗やサブスクリプションへの影響はありません。）

クライアントタイムアウト & サーバータイムアウト

クライアントタイムアウトは、ユーザーのデバイスがサーバーからの応答を待つのをやめたときに発生し、サーバータイムアウトは、サーバーが非アクティブ状態やクライアントからの遅延応答により接続を終了したときに発生します。当プラットフォームにおいて、クライアントタイムアウトは、ネットワークの問題や非アクティブ状態によってデバイスとサーバーの接続が切断されたことを意味します。これは、インターネット接続が不安定な場合、サーバーの負荷が高い場合、またはシステムが長時間の非アクティブ状態を検出した場合に発生することがあります。もし、週に2〜3回以上クライアントタイムアウトが発生する場合は、接続の安定性を向上させるために、以下の対策を試してください。