Chez IMMERSE, nous nous engageons à créer un environnement accueillant et respectueux pour tous. En tant que membres de cette communauté, nous partageons tous la responsabilité de préserver ces valeurs. Si vous observez un comportement qui ne respecte pas nos Lignes directrices de la communauté, le signaler nous aide à maintenir un espace positif pour l’apprentissage et la connexion.
Outils de gestion des interactions sociales
Si vous êtes victime d'un comportement perturbateur, vous pouvez agir immédiatement à l'aide de ces outils :
Désactiver le son d'un membre : l'empêcher de parler dans le chat vocal.
Masquer un membre : disponible dans les leçons, The Commons et les scènes publiques. Le masquage se réinitialise si le membre quitte et revient. (Remarque : un membre masqué peut toujours voir et entendre les autres.)
Signaler un membre : alerter le personnel en cas de comportement inapproprié.
Signaler un membre : déposer un rapport officiel pour examen.
Pour des détails spécifiques sur la manière de signaler un membre, consultez : Comment désactiver le son, masquer, signaler ou signaler un membre.
Que se passe-t-il après avoir signalé un membre ?
Notre équipe examine attentivement chaque signalement pour garantir une action juste et réfléchie. Voici ce qui se passe lorsqu'un signalement est soumis et comment vous pouvez aider.
Examen et suivi
Notre équipe de support client (CS) examine les rapports quotidiennement.
Notre équipe évaluera et choisira la mesure appropriée :
Examinez le profil du membre et ouvrez un dossier.
Contacter le membre (avertissement) : si la situation ne nécessite pas de suspension, nous pouvons contacter le membre pour lui rappeler nos directives.
Suspension : si une suspension est nécessaire, nous en informerons le membre par e-mail et lui indiquerons les étapes suivantes.
Cas urgents
Dans les cas graves, comme une violation directe de nos directives communautaires, un responsable de programme (PM) peut prendre des mesures immédiates pour suspendre un membre afin de maintenir une expérience fluide pour notre communauté et notre personnel.
L'équipe CS assurera un suivi auprès du membre pour garantir une résolution équitable.
Comment nous appliquons les règles de la communauté
Pour que IMMERSE reste un espace sûr et accueillant, nous encourageons nos guides à signaler leurs inquiétudes et à prendre les mesures appropriées si nécessaire.
Comment les guides traitent les violations de conduite
Pour toutes les violations, le guide suivra une progression d'étapes, allant d'un avertissement verbal à l'expulsion de la session, en fonction de la gravité de l'incident.
1. Redirection verbale ou demande de cessation
Dans la mesure du possible, les guides répondront aux préoccupations en privé en déplaçant le membre en question vers un canal audio privé.
Si le comportement persiste après la discussion et/ou l'avertissement, les membres seront aimablement informés qu'ils seront exclus de la session s'il ne cesse pas.
Lorsque l'âge est un problème, les guides demanderont poliment à un utilisateur de confirmer son âge.
S'il confirme avoir moins de 18 ans, les guides expliquent notre politique d'âge, lui demandent de partir d'eux-mêmes et lui font savoir que nous lui enverrons par e-mail plus d'informations sur les offres futures, puis le suppriment s'il ne part pas d'eux-mêmes.
2. Suppression de session
Si nécessaire, les membres peuvent être supprimés par le personnel des classes et des espaces publics comme The Commons. Avant la suppression, les membres sont informés que notre équipe de support client/réussite assurera un suivi par e-mail.
3. Dépôt d'un rapport
Pour toutes les violations, les guides utilisent un formulaire de rapport de membre du personnel pour documenter officiellement le problème, aussi petit soit-il. Cela nous aide à suivre les comportements indésirables sur la plateforme et à empêcher l'exploitation de nos services, entre autres.
Si le problème implique un comportement perturbateur, le fait d'être mineur ou plusieurs comptes, le membre recevra automatiquement une notification indiquant que son compte a été suspendu.
4. Suspension et suivi
Si un membre est suspendu, il recevra un e-mail de notre équipe CS avec une explication et les prochaines étapes.
Les membres suspendus doivent répondre en confirmant qu'ils suivront les directives pour que l'accès soit rétabli.
Travailler ensemble pour bâtir une communauté plus forte
Créer un espace positif et inclusif est un effort partagé. En nous traitant les uns les autres avec respect et en signalant nos inquiétudes de manière responsable, nous pouvons garantir qu'IMMERSE reste un endroit sûr et accueillant pour tous.
Merci d'être un membre précieux de notre communauté ! 💙
Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à l'adresse [email protected].