¿Qué es un error?
Un error es un error o falla en un programa de software que hace que se comporte de manera no deseada o inesperada. Los errores pueden variar desde problemas menores, como una palabra mal escrita, hasta problemas importantes que pueden provocar que el programa falle o no funcione correctamente. Pueden ocurrir errores en cualquier parte de la plataforma Immerse, incluido el sitio web principal, la aplicación web (para individuos) o el mundo virtual (para ambos usuarios de computadoras como de realidad virtual).
Ejemplo: error de formato en Homeroom
¿Cómo informo un error?
La notificación a nuestro equipo de producto sobre un error o problema que causa fricción en su experiencia de aprendizaje comienza enviando un ticket a nuestro equipo de soporte para que puedan investigar más a fondo. Un ticket es diferente a un correo electrónico o mensaje directo, ya que le permite realizar un seguimiento del progreso del error desde la identificación hasta la resolución.
¿Dónde presento un ticket?
Para informar un error o problema dentro del producto, visite la baliza dorada de Messenger en la parte inferior derecha de nuestro Centro de ayuda y seleccione Report a Product Bug / Issue.
¿Qué información necesito incluir?
Todos los datos ingresados en el formulario del ticket, excepto los medios, son necesarios para procesar completamente el error y comprender su experiencia. Si algún campo requiere más detalles, el equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle este contexto adicional antes de que el problema pueda pasarse al equipo de producto. Sea minucioso en su documentación.
Título: Categorizar brevemente el error
Ej.) Problema de formato visual del progreso del aprendizaje en el aula
Descripción: Proporcione tantos detalles como pueda sobre su experiencia con el error.
Ej) ¿Cómo le afecta el problema? ¿Qué le impide hacer? ¿Qué anticipaste que sucedería? ¿Qué pasó realmente? ¿Notó algo que afectó la prevalencia del problema (lo mejoró o empeoró)?
Si varias plataformas o ubicaciones se ven afectadas, agregue esos detalles aquí también. Ej.) Escena de la naturaleza durante una lección, aula de realidad virtual, intercambio de idiomas comunes
Plataforma(s) afectada(s): ¿Qué dispositivo y plataforma estaba utilizando cuando experimentó el error?
Ej.) Computadora: navegador Google Chrome
Ej.) Auriculares VR Meta Quest (2, 3, Pro)
Ubicación del error/problema: ¿Dónde se puede ubicar este error/problema o dónde ocurrió?
Escena de clase/evento, escena de práctica pública, página de actividades de práctica (sea específico sobre el idioma, el nivel, la unidad y el objetivo de aprendizaje), etc.
TODOS los intentos de solución de problemas: ¿Qué hizo para intentar resolver el problema? ¿Encontró alguna solución?
Ej.) Cerré la sesión y volví a iniciarla. Cerré la aplicación y la volví a abrir. Reinicié mis auriculares. Intenté usar una ventana de incógnito. Me conecté a una VPN. Reinicié mi enrutador WIFI. Probé una escena diferente. Etc.
Resultados de la prueba de velocidad de Internet: ¿Cómo es su conectividad?
Si cree que podría estar contribuyendo al problema, definitivamente realice una prueba de velocidad y adjunte aquí una captura de pantalla de los resultados.
Media del error/problema: ¿Capturó el error en acción?
Las capturas de pantalla o grabaciones de su experiencia con el error/problema son increíblemente importantes y ayudan a nuestro equipo a determinar cuál podría ser la causa para poder brindar una solución.
¿Cómo se priorizan las entradas?
En nuestra empresa, nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente posible. Entendemos que cuando tiene un problema, desea que se resuelva lo más rápido posible. Es por eso que contamos con un sistema para garantizar que sus tickets se resuelvan de manera oportuna. Los niveles de prioridad se asignan según la gravedad del problema y el impacto que tiene en nuestros clientes. Cuanto mayor sea el nivel de prioridad, más rápido se resolverá el ticket.
🚨 P5 - Crítico - Operaciones generalizadas detenidas
Problemas urgentes que causan (1) indisponibilidad total del servicio, (2) violaciones de seguridad o (3) generalizadas (que afectan a más de 10 usuarios), lo que hace que la funcionalidad o el servicio central del sistema quede inutilizable.
⚠️ P4 - Alto - Operaciones generalizadas afectadas
Problemas importantes con un efecto "generalizado" en la funcionalidad central del sistema (pero puede haber soluciones alternativas).
🔍 P3 - Medio - Problemas no críticos
Problemas notables que afectan (alguna o toda) la experiencia del usuario pero no detiene las operaciones.
💬 P2 - Bajo - Problemas pequeños o aislados
Inconveniente menor, no afecta significativamente la productividad de los guías o usuarios.
💤 P1 - Trivial - Problemas de impacto mínimo
Problema insignificante que tiene un impacto mínimo en la experiencia del usuario o la productividad.
✨ Para obtener información sobre cómo seguir el progreso de un ticket mientras se trabaja en él, consulta este artículo.
¿Preguntas o inquietudes? No dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en [email protected].