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Tácticas de solución de problemas de conectividad y audio para IMMERSE

Antes de contactar con nuestro equipo de soporte, prueba estos pasos comunes para solucionar problemas de conectividad y audio. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente siguiendo una o más de estas estrategias.

Actualizado hoy

IMMERSE está diseñado para una experiencia de aprendizaje de idiomas fluida e inmersiva, pero pueden surgir problemas técnicos ocasionales debido a las altas exigencias de la tecnología de realidad virtual y la transmisión multijugador global en tiempo real. Esta guía proporciona pasos para la resolución de problemas que te ayudarán a optimizar tu configuración y garantizar el mejor rendimiento posible en IMMERSE.

Problemas de conectividad

Estos incluyen problemas con:

  • Sin conexión a Internet

  • Conexión a Internet lenta

  • Advertencias de ping alto

  • Problemas de carga o almacenamiento en búfer

  • Retraso o congelamiento visual o de audio

  • Tiempo de espera de cliente y servidor

  • desconexiones repentinas

ℹ️ Descargo de responsabilidad para estudiantes de realidad virtual:

A diferencia de la mayoría de los juegos de RV, que dividen a los usuarios en servidores regionales y limitan la interacción según la ubicación del servidor, IMMERSE cuenta con varias áreas que permiten a los usuarios de todas las regiones reunirse en un mismo espacio virtual en vivo. 🌍 Esto significa que las distancias de transmisión de datos más largas pueden causar fluctuaciones en la red, lo que afecta la latencia y el rendimiento general. Por ello, es posible que ocasionalmente experimentes problemas de conectividad, retraso visual, problemas de audio o errores de carga con mayor frecuencia al usar un visor de RV que al transmitir en la nube a través de NVIDIA en una computadora.

Solución de problemas de la computadora

Sigue estos pasos para intentar resolver tu problema de conectividad. Prueba IMMERSE después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

  1. Reiniciar y actualizar

    • Cierra IMMERSE por completo y luego vuelve a abrirlo.

    • Comprueba que tu Internet funciona con una sencilla página web o aplicación.

  2. Reducir las distracciones en tu computadora

    • Cierra las aplicaciones que utilizan Internet (como la transmisión de videos o descargas grandes).

    • Intenta utilizar un navegador diferente: Chrome, Safari o Edge funcionan mejor.

  3. Solucionar problemas del navegador

    • Borra el caché y las cookies de tu navegador únicamente para los sitios IMMERSE y NVIDIA.

    • Desactiva temporalmente las extensiones o complementos del navegador.

    • Intente utilizar una ventana de navegación privada/de incógnito.

  4. Comprobar tu red

    • Reinicia tu módem y enrutador.

    • Si es posible, utiliza una conexión Ethernet por cable: es más estable que Wi-Fi.

    • Prueba una red Wi-Fi diferente, como un punto de acceso móvil, para ver si tu red principal es el problema.

    • Si usas una VPN, intenta desactivarla; si no, puedes intentar conectarte a través de una.

  5. Mirar la configuración de seguridad

  6. Actualizar todo

    • Busca actualizaciones para el sistema operativo de tu computadora.

    • Asegúrate de que tu navegador esté actualizado.

  7. Probar la conexión IMMERSE

  8. Probar con otro dispositivo

    • Prueba IMMERSE en una computadora o dispositivo diferente.

    • Si funciona en otro dispositivo, el problema es específico de tu computadora principal.

Solución de problemas del visor Meta Quest

1. Reiniciar y actualizar

  • Sal de la aplicación IMMERSE VR y vuelve a ingresar.

  • Cierra la sesión de la aplicación IMMERSE por completo y luego vuelve a iniciarla con tus credenciales.

  • Reinicia tu visor VR.

2. Comprobar tu conexión Wi-Fi

  • Reinicia tu enrutador Wi-Fi.

  • Acércate a tu enrutador Wi-Fi para obtener una señal más fuerte.

  • Olvídate de tu red Wi-Fi en los auriculares y vuelve a conectarlos.

  • Utiliza una conexión de 5 GHz en lugar de 2,4 GHz, si está disponible.

  • Prueba una red Wi-Fi diferente, como un punto de acceso móvil, para ver si tu red principal es el problema.

3. Reducir la interferencia de la red

  • Desconecta otros dispositivos que utilicen la misma red Wi-Fi.

  • Desactiva temporalmente los asistentes de voz en el hogar (como Google Home o Alexa), ya que pueden usar ancho de banda y afectar el rendimiento de la realidad virtual.

4. Actualizar software

  • Busca actualizaciones de software en tus auriculares Meta Quest.

  • Asegúrate de que el firmware de tu casco VR esté actualizado.

  • Asegúrate de que IMMERSE tenga los permisos de red adecuados en tu configuración de VR.

5. Reinstalar la aplicación

  • Elimina y reinstala la aplicación IMMERSE desde la Meta App Store. (Esto no afectará tu progreso ni tu suscripción).

6. Último recurso

Solución de problemas móviles

IMMERSE en NVIDIA Mobile

  1. Reiniciar completamente la aplicación

    1. Cierra la ventana de la aplicación por completo (no solo minimícela).

    2. Vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión nuevamente.

  2. Comprobar la conexión de red

    1. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para probar la estabilidad.

    2. Si estás en Wi-Fi:

      1. Acércate al enrutador

      2. Evita las redes públicas o restringidas (hoteles, oficinas, escuelas)

      3. Si es posible, reinicia el enrutador/módem.

  3. Deshabilitar VPN o filtros de red

    1. Desactiva todas las VPN, firewalls, bloqueadores de anuncios o filtros DNS.

  4. Actualizar el sistema operativo

    1. Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado.

  5. Comprobar los permisos de la aplicación

    1. Confirma que la aplicación del navegador tenga permiso para usar:

      1. Red / datos celulares

      2. Datos de fondo (si corresponde)

⚠️ Una nota rápida sobre los problemas con los dispositivos móviles

Debido a la amplia variedad de modelos de dispositivos móviles, sistemas operativos, entornos de red y configuraciones personales, la capacidad del equipo de soporte de IMMERSE para solucionar directamente problemas técnicos específicos de la configuración de tu dispositivo puede ser limitada.

Para obtener orientación experta adaptada al funcionamiento de tu dispositivo móvil dentro de la interfaz de GeForce Now al acceder a IMMERSE, el soporte de NVIDIA es el mejor recurso.

Sin embargo, siempre estamos disponibles para ayudar con cualquier problema relacionado con el contenido del mundo virtual IMMERSE, la cuenta, la suscripción y la experiencia en la aplicación, incluso cuando se encuentra en un dispositivo móvil.

Problemas de audio

Estos incluyen problemas con:

  • Entradas y configuraciones del micrófono

  • Supresión de ruido de fondo

  • Audio de proximidad o espacial

  • Silenciar / activar el sonido

Solución de problemas de la computadora

  1. Comprobar tu micrófono

    • Asegúrate de que tu micrófono esté conectado correctamente.

    • Asegúrate de que tu micrófono esté configurado como dispositivo de entrada predeterminado en la configuración del sistema. (Artículo de soporte: Cómo cambiar la entrada del micrófono de tu escritorio )

    • Verifica que tu micrófono no esté silenciado en IMMERSE o en la configuración de tu computadora.

  2. Ajustar la configuración

    • Ajusta la sensibilidad del micrófono para evitar pérdidas de audio.

    • Asegúrate de que la configuración de audio de IMMERSE sea correcta. (Artículo de soporte: ¿Cómo configuro mi audio en IMMERSE? )

  3. Simplificar tu entorno

    • Deshabilite temporalmente las extensiones, complementos o plug-ins del navegador para ver si están interfiriendo.

    • Utilice auriculares con cable y micrófono para un audio más estable.

    • Utilice una conexión Ethernet por cable para una mejor estabilidad si es posible.

  4. Reiniciar y actualizar

    • Reinicia tu computadora para asegurarte de que se apliquen todas las configuraciones y se reconozcan los dispositivos.

Solución de problemas del visor Meta Quest

  1. Reinicio rápido y permisos

    • Reinicia tus auriculares Meta Quest.

    • Verifica los permisos del sistema VR para asegurarte de que IMMERSE tenga acceso a tu micrófono.

    • Después de reiniciar, vuelve a habilitar los permisos del micrófono en la configuración de Meta Quest.

  2. Actualizar software

    • Asegúrate de que el firmware de tu casco VR esté actualizado.

    • Asegúrate de que IMMERSE esté ejecutando la última versión de la aplicación.

  3. Reinstalar la aplicación

    • Elimina y reinstala la aplicación IMMERSE desde la Meta App Store. (Esto no afectará tu progreso ni tu suscripción).

  4. Configurar ajustes de audio

Solución de problemas móviles

IMMERSE en NVIDIA Mobile

  1. Comprobar los permisos de la aplicación

    1. Confirma que la aplicación del navegador a través de la cual descargó IMMERSE tenga permiso para usar:

      1. Red / datos celulares

      2. Datos de fondo (si corresponde)

      3. Acceso a Bluetooth/micrófono/auriculares

  2. Comprobar el volumen del dispositivo y el modo silencioso

    1. Asegúrate de que el volumen de tu dispositivo esté alto y que no esté configurado en modo silencioso o vibración.

  3. Prueba con auriculares

    1. Si no estás usando auriculares: conecta un par a tu dispositivo para verificar si el problema del micrófono es específico del micrófono integrado del dispositivo.

    2. Si estás usando auriculares: intenta utilizar un par diferente si tienes problemas con la conexión o el rendimiento del micrófono.

  4. Reiniciar el dispositivo

    1. Apaga el dispositivo por completo

    2. Espera ~30 segundos

    3. Vuelve a encenderlo

⚠️ Una nota rápida sobre los problemas con los dispositivos móviles

Debido a la amplia variedad de modelos de dispositivos móviles, sistemas operativos, entornos de red y configuraciones personales, la capacidad del equipo de soporte de IMMERSE para solucionar directamente problemas técnicos específicos de la configuración de tu dispositivo puede ser limitada.

Para obtener orientación experta adaptada al funcionamiento de su dispositivo móvil dentro de la interfaz de GeForce Now al acceder a IMMERSE, el soporte de NVIDIA es el mejor recurso.

Sin embargo, siempre estamos disponibles para ayudar con cualquier problema relacionado con el contenido del mundo virtual IMMERSE, la cuenta, la suscripción y la experiencia en la aplicación, incluso cuando se encuentra en un dispositivo móvil.

Compartir detalles y medios solicitados con el soporte

Al solicitar ayuda, proporcionar la siguiente información puede ayudar a diagnosticar y resolver tu problema más rápido:

  • Resultados de velocidad de Internet (velocidades de carga y descarga)

  • Pasos de solución de problemas que ya has probado

  • ¿Alguna solución alternativa que hayas descubierto?

  • Detalles exactos del problema, incluidos los mensajes de error.

  • Medios del problema para que podamos ver lo que haces

Captura de medios solicitados

Proporcionar capturas de pantalla y grabaciones puede ayudar al equipo de soporte a diagnosticar problemas más rápidamente. Aquí tienes atajos comunes:

Windows (PC)

  • Copiar : Ctrl + C

  • Pegar : Ctrl + V

  • Deshacer : Ctrl + Z

  • Captura de pantalla : Windows + Shift + S (Herramienta de recorte) o Impr Pant (Pantalla completa)

  • Grabación de pantalla : Windows + G (Barra de juegos de Xbox) o una aplicación externa

Mac

  • Copiar : Comando + C

  • Pegar : Comando + V

  • Deshacer : Comando + Z

  • Captura de pantalla : Comando + Mayús + 4 (Selección) o Comando + Mayús + 3 (Pantalla completa)

  • Grabación de pantalla : Comando + Mayús + 5

Visores de realidad virtual Meta Quest

Preguntas frecuentes

¿Qué es un tiempo de espera del cliente y por qué lo experimento?

Se produce un tiempo de espera de cliente cuando tu dispositivo (la aplicación IMMERSE) deja de esperar una respuesta del servidor IMMERSE. Imagínate que tu aplicación decide: "He esperado suficiente tiempo a que el servidor responda y sigo adelante".

¿Por qué sucede en IMMERSE?

  • Problemas de red: Esta es la razón más común. Si tu conexión a internet es débil, inestable o sufre una caída momentánea, es posible que tu dispositivo no reciba la respuesta del servidor a tiempo.

  • Retraso del servidor (menos común en el lado del cliente): si bien es menos frecuente, si el servidor está extremadamente ocupado o es lento para procesar una solicitud, tu cliente puede quedarse sin tiempo antes de que el servidor pueda enviar una respuesta.

¿Qué es un tiempo de espera del servidor y por qué lo experimento?

Se produce un tiempo de espera del servidor cuando nuestro servidor IMMERSE finaliza la conexión con tu dispositivo. Esto ocurre cuando el servidor espera una acción o respuesta de tu cliente dentro de un plazo determinado, pero no la recibe. El servidor básicamente indica: "No he tenido noticias de este cliente en un tiempo, así que cierro la conexión".

¿Por qué sucede en IMMERSE?

  • Inactividad/retraso del cliente: si tu dispositivo experimenta un retraso significativo al enviar datos o respuestas al servidor (por ejemplo, debido a problemas en su red local, un dispositivo lento o incluso una breve congelación de su aplicación), el servidor podría interpretar esto como inactividad y cerrar la conexión.

  • Estabilidad de la conexión: si bien el servidor intenta mantener las conexiones, la inestabilidad prolongada o las desconexiones intermitentes del lado del cliente pueden hacer que el servidor interrumpa la conexión para liberar recursos.

  • Distancia geográfica: si estás muy lejos de nuestros servidores, la mayor latencia a veces puede contribuir a que se agoten los tiempos de espera del servidor si las respuestas tardan demasiado en viajar de ida y vuelta.

¿Dónde puedo obtener compatibilidad adicional con el visor Meta Quest?

Para obtener ayuda específica con tu visor, visita meta.com/help/quest . Nos encanta ayudarte, así que aquí tienes algunos artículos de soporte populares de su Centro de Ayuda:

No tengo problemas generales con Internet ni con otras aplicaciones/sitios, entonces ¿por qué tengo problemas para mantenerme conectado a IMMERSE?

IMMERSE es una innovadora plataforma de realidad virtual diseñada para servir a una comunidad internacional a través de múltiples dispositivos, todos ejecutándose en un número limitado de servidores.

Para los usuarios que acceden a la plataforma a través de un navegador, tu conexión se enruta a través del servidor regional NVIDIA más cercano antes de llegar a nuestros servidores de plataforma.

Dado que nuestro sistema es sensible, cualquier inestabilidad en tu conexión a internet, ya sea por distancia geográfica, limitaciones de ancho de banda u otros problemas, podría impedir que se reciban datos o llamadas cruciales a tiempo. En este caso, el sistema está diseñado para desconectarlo para mantener la estabilidad y priorizar la experiencia de todos los demás estudiantes en la plataforma.

Entendemos que esto puede ser un inconveniente y te pedimos disculpas. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para crear esta experiencia única e inédita.

❓¿Todavía tienes problemas o alguna pregunta? Contacta con nuestro equipo de soporte directamente en [email protected]

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