IMMERSE está diseñado para ofrecer una experiencia de aprendizaje de idiomas fluida e inmersiva, pero pueden surgir problemas técnicos ocasionales debido a las demandas de alto rendimiento de la tecnología de realidad virtual y la transmisión multijugador global en tiempo real. Esta guía proporciona pasos de solución de problemas para ayudar a optimizar su configuración y garantizar el mejor rendimiento posible en IMMERSE.

ℹ️ Descargo de responsabilidad:
A diferencia de la mayoría de los juegos de realidad virtual, que separan a los usuarios en servidores regionales y limitan la interacción en función de la ubicación del servidor, IMMERSE tiene varias áreas que permiten que los usuarios de todas las regiones se reúnan en el mismo espacio virtual en vivo . 🌍 Esto significa que las distancias de viaje de datos más largas pueden causar fluctuaciones en la red, lo que afecta la latencia y el rendimiento general. Debido a esto, es posible que ocasionalmente experimentes problemas de conectividad , retraso visual, problemas de audio o errores de carga con más frecuencia cuando usas un casco de realidad virtual en lugar de cuando transmites en la nube a través de NVIDIA en una computadora

Problemas de conectividad

Errores de NVIDIA (solo para usuarios de computadoras)

🧹 Borra el caché y las cookies del navegador (solo necesario para los dominios IMMERSE y NVIDIA).
🛑 Desactiva las extensiones, complementos o plug-ins del navegador para ver si están interfiriendo
🦠 Desactiva temporalmente la protección antivirus/firewall para probar si el software de seguridad es un problema
🕵️ Intenta utilizar una ventana de navegación privada/de incógnito.
🔌 Prueba conectarte vía VPN para ver si mejora el acceso.
🔄 Reinicia tu computadora y reinicia IMMERSE.
💻 Busca actualizaciones del sistema o del navegador que puedan estar afectando el rendimiento.
🌐 Prueba con un navegador diferente (NVIDIA admite Chrome, Safari y Edge).
🔍Realiza la prueba del servidor IMMERSE para verificar la conectividad.
📡 Verifique el estado del servidor NVIDIA para detectar posibles interrupciones del servicio.
🔄 Prueba IMMERSE en un dispositivo diferente para determinar si el problema es aislado.
🔥 Confirma que los puertos de red estén abiertos para NVIDIA en la configuración del Firewall de Windows

¿Te interesa profundizar más en los aspectos técnicos? Consulta este artículo de soporte: Cómo entender los errores de inicio de NVIDIA

Sin conexión a Internet

Computadora

📶 Verifica tu enrutador para asegurarte de que otros dispositivos puedan conectarse.
🚀 Ejecuta una prueba de velocidad de Internet y asegúrete de tener al menos 15 Mbps de velocidad de descarga y 5 Mbps de velocidad de carga .
🔄 Reinicia tu módem y enrutador.
🕵️ Intenta utilizar una ventana de navegación privada/de incógnito.
🌐 Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente, como un punto de acceso móvil, para probar si el problema está relacionado con la red.
🔄 Prueba IMMERSE en un dispositivo diferente para determinar si el problema es aislado.
🔌 Prueba conectarte vía VPN para ver si mejora el acceso.

Meta Quest VR

🔄 Reinicia tus auriculares y el enrutador Wi-Fi.
📡 Olvídate de la red WiFi y vuelve a conectarte.
⚙️ Busca actualizaciones de software en tus auriculares Meta Quest .
📡 Acércate a tu enrutador Wi-Fi para mejorar la intensidad de la señal.
🔊 Desactiva los asistentes de voz en el hogar como Google Home o Alexa, ya que pueden desviar el ancho de banda de Wi-Fi de tus auriculares.
📥 Elimina y vuelve a instalar la aplicación IMMERSE desde Meta App Store; esto no afectará tu progreso ni tu suscripción.
🌐 Intenta conectarse a una red Wi-Fi diferente , como un punto de acceso móvil, para probar si el problema está relacionado con la red.
🛑 Restablezca de fábrica tus auriculares (como último recurso) si el problema persiste.

Internet lento / ping alto

Computadora

❌ Cierra las aplicaciones en segundo plano que consumen ancho de banda (por ejemplo, servicios de streaming, descargas grandes).
🚀 Ejecuta una prueba de velocidad de Internet y asegúrete de tener al menos 15 Mbps de velocidad de descarga y 5 Mbps de velocidad de carga .
⚡ Utiliza una conexión Ethernet por cable para una mejor estabilidad.
🔄 Reinicia tu enrutador y módem.
🌐 Intenta conectarse a una red Wi-Fi diferente, como un punto de acceso móvil, para probar si el problema está relacionado con la red.
🧹 Borra el caché y las cookies del navegador (solo necesario para los dominios IMMERSE y NVIDIA).
🛑 Desactiva las extensiones, complementos o plug-ins del navegador para ver si están interfiriendo

Meta Quest VR

📡 Acérquete a tu enrutador Wi-Fi o utilice una conexión de 5 GHz en lugar de 2,4 GHz.
🔌 Desconecta otros dispositivos que utilicen la misma red Wi-Fi.
🔄 Reinicia tus auriculares y el enrutador Wi-Fi.
📡 Olvídate de la red WiFi y vuelve a conectarte.
⚙️ Busca actualizaciones de software en tus auriculares Meta Quest .
🌐 Intenta conectarse a una red Wi-Fi diferente (como un punto de acceso móvil).

Problemas de carga y almacenamiento en búfer eternos

Computadora

🔄 Reinicia IMMERSE y tu dispositivo.
🌍 Prueba con un navegador diferente.
🔥 Verifica la configuración del firewall/antivirus para asegurarte de que IMMERSE no esté bloqueado.
⚡ Utiliza una conexión por cable en lugar de Wi-Fi.
🌐 Intenta conectarse a una red Wi-Fi diferente , como un punto de acceso móvil, para probar si el problema está relacionado con la red.
🚀 Ejecuta una prueba de velocidad de Internet y asegúrete de tener al menos 15 Mbps de velocidad de descarga y 5 Mbps de velocidad de carga.

Meta Quest VR

🔄 Reinicia IMMERSE y tu casco VR.
⚙️ Asegúrate de que el firmware de tus auriculares VR esté actualizado.
📶 Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente (como un punto de acceso móvil).
📡 Acérquete a tu enrutador Wi-Fi o utilice una conexión de 5 GHz en lugar de 2,4 GHz.
🔌 Desconecta otros dispositivos que utilicen la misma red Wi-Fi.
📥 Elimina y vuelve a instalar la aplicación IMMERSE desde Meta App Store; esto no afectará tu progreso ni tu suscripción.

Tiempo de espera de cliente y servidor

Un tiempo de espera del cliente se produce cuando el dispositivo de un usuario deja de esperar una respuesta del servidor, mientras que un tiempo de espera del servidor se produce cuando el servidor finaliza la conexión debido a la inactividad o una respuesta demorada del cliente. En el contexto de nuestra plataforma, un tiempo de espera del cliente normalmente significa que la conexión entre tu dispositivo y el servidor se ha perdido debido a problemas de red o inactividad. Esto puede suceder si la conexión a Internet es débil, hay mucho tráfico en el servidor o el sistema detecta una inactividad prolongada. Si experimentas tiempos de espera del cliente frecuentes (más de 2 o 3 veces por semana) , prueba estos pasos para mejorar tu conectividad y estabilidad.

Computadora

🔄 Reinicia tu computadora y reinicia IMMERSE.
🔍Realiza la prueba del servidor IMMERSE para verificar si hay problemas de conectividad.
🔥 Desactiva el firewall o el software antivirus temporalmente para ver si está bloqueando IMMERSE.
🚫 Si usas una VPN, desactívela e intenta conectarte nuevamente.
❌ Cierra las aplicaciones en segundo plano que consumen ancho de banda (por ejemplo, servicios de streaming, descargas grandes).
🚀 Ejecuta una prueba de velocidad de Internet y asegúrete de tener al menos 15 Mbps de velocidad de descarga y 5 Mbps de velocidad de carga .
⚡ Utiliza una conexión Ethernet por cable para una mejor estabilidad.
🔄 Reinicia stu enrutador y módem.
🌐 Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente, como un punto de acceso móvil, para probar si el problema está relacionado con la red.
🧹 Borraa el caché y las cookies del navegador (solo necesario para los dominios IMMERSE y NVIDIA).
🛑 Desactiva las extensiones, complementos o plug-ins del navegador para ver si están interfiriendo

Meta Quest VR

🔄 Reinicia IMMERSE y tu casco VR.
⚙️ Asegúrate de que el firmware de tus auriculares VR esté actualizado.
⚙️ Asegúrate de que IMMERSE tenga los permisos de red adecuados en tu configuración de VR.
📶 Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente (como un punto de acceso móvil).
📡 Acérquete a tu enrutador Wi-Fi o utilice una conexión de 5 GHz en lugar de 2,4 GHz.
🔌 Desconecta otros dispositivos que utilicen la misma red Wi-Fi.
📥 Elimina y vuelve a instalar la aplicación IMMERSE desde Meta App Store; esto no afectará tu progreso ni tu suscripción.

Problemas de audio

Computadora

🎤 Asegúrese de que su micrófono esté conectado correctamente y configurado como el dispositivo de entrada predeterminado en la configuración del sistema.
📄Artículo de soporte: Cómo cambiar la entrada del micrófono de tu computadora de escritorio
📄 Artículo de soporte: ¿Cómo configuro mis ajustes de audio en IMMERSE?
🔇 Comprueba que tu micrófono no esté silenciado en IMMERSE ni en la configuración de tu sistema operativo.
🎛️ Ajusta la configuración de sensibilidad del micrófono para evitar pérdidas de audio.
🔄 Reinicia tu computadora.
⚡ Utiliza una conexión Ethernet por cable para una mejor estabilidad.
🛑 Desactiva las extensiones, complementos o plug-ins del navegador para ver si están interfiriendo
🎧 Utiliza auriculares con cable y micrófono para una mejor estabilidad.

Meta Quest VR

📄Artículo de soporte: ¿Por qué otras personas no pueden escucharme?
📄Artículo de soporte: ¿Cómo arreglar un eco en mis auriculares?
📄 Artículo de soporte: ¿Cómo configuro mis ajustes de audio en IMMERSE?
🔑 Verifica los permisos en tu sistema VR para asegurarte de que IMMERSE tenga acceso al micrófono.
⚙️ Asegúrate de que el firmware de tus auriculares VR esté actualizado.
📥 Elimina y vuelve a instalar la aplicación IMMERSE desde Meta App Store; esto no afectará tu progreso ni tu suscripción.
🔄 Reinicia tus auriculares Quest y vuelve a habilitar los permisos del micrófono en la configuración de Meta Quest .

Detalles importantes para compartir con el soporte de IMMERSE

Al comunicarse con soporte, proporcionar la siguiente información puede ayudar a diagnosticar y resolver tu problema más rápidamente:

📡 Resultados de velocidad de Internet (velocidades de carga y descarga).
🔄 Pasos para solucionar problemas que ya has probado.
🛠️ ¿ Alguna solución alternativa que hayas descubierto?
📝 Detalles exactos del problema , incluidos mensajes de error.
🎥 Media del problema para que podamos ver que haces.

Captura de los medios solicitados

Proporcionar capturas de pantalla y grabaciones puede ayudar al equipo de soporte a diagnosticar problemas aún más rápidamente. Estos son algunos atajos comunes:

Windows

📋 Copiar: Ctrl + C
📋 Pegar: Ctrl + V
↩️ Deshacer: Ctrl + Z
Captura de pantalla: Windows + Shift + S (Herramienta de recorte) o PrtScn (Pantalla completa)
🎥 Grabación de pantalla: Windows + G (Barra de juegos de Xbox) o una aplicación externa

Mac

📋 Copiar: Comando + C
📋 Pegar: Comando + V
↩️ Deshacer: Comando + Z
📸 Captura de pantalla: Comando + Shift + 4 (Selección) o Comando + Shift + 3 (Pantalla completa)
🎥 Grabación de pantalla: Comando + Shift + 5

Meta Quest VR

📸Captura de pantalla de Quest: Botón Oculus + disparador simultáneamente.
🎥 Grabación de pantalla de Quest: Botón Oculus > Compartir > Grabar video.
📄 Artículo de soporte: Sincroniza medios entre tu Meta Quest, la aplicación móvil Meta Horizon y el navegador
📄 Artículo de soporte: Cómo usar archivos en Meta Quest (compartir fotos)
📄 Artículo de soporte: Cómo capturar y compartir fotos en IMMERSE

Compatibilidad específica con el casco de realidad virtual Meta Quest

📢 Para obtener más ayuda, contáctenos a [email protected] o envíe un informe de error desde nuestra baliza de mensajería.