En IMMERSE, nos comprometemos a fomentar un entorno acogedor y respetuoso para todos. Como miembros de esta comunidad, todos compartimos la responsabilidad de defender estos valores. Si observas un comportamiento que no se alinea con nuestras Pautas de la comunidad , informarlo nos ayuda a mantener un espacio positivo para el aprendizaje y la conexión.
Herramientas para gestionar las interacciones sociales
Para ayudar a los usuarios a respetar las Pautas de la comunidad y evitar conflictos, ofrecemos opciones de soporte preventivo tanto para estudiantes como para guías.
¿Qué sucede después de denunciar a un miembro?
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada denuncia para garantizar que se tomen medidas justas y consideradas. Esto es lo que sucede cuando se envía una denuncia y cómo puede ayudar.
Revisión y seguimiento
Nuestro equipo de atención al cliente (CS) revisa los informes diariamente.
Nuestro equipo evaluará y elegirá la acción correcta:
Revise el perfil del miembro y comience un caso.
Contactar al miembro (advertencia): si la situación no requiere una suspensión, podemos comunicarnos con el miembro para recordarle nuestras pautas.
Suspensión: si es necesaria la suspensión, notificaremos al miembro por correo electrónico y le brindaremos los próximos pasos.
Casos urgentes
En casos graves, como una violación directa de nuestras pautas comunitarias, un administrador de programa (PM) puede tomar medidas inmediatas para suspender a un miembro para mantener una experiencia fluida tanto para nuestra comunidad como para nuestro personal.
El equipo de CS hará seguimiento al miembro para garantizar una resolución justa.
Presentar un informe
Para mantener el proceso lo más simple posible, envíanos un correo electrónico directamente a [email protected].
Qué información incluir
Al enviar un informe de miembro, incluye la siguiente información:
Nombre del miembro
Número de identificación de miembro (ubicado en el perfil del miembro después de hacer clic en el mosaico de su nombre de usuario)
Lugar del incidente
Cuando ocurrió el incidente
¿Quién estuvo presente?
Qué pasó (descripción detallada del incidente)
Cómo se vieron afectados tu u otros
¿Qué sucede después de denunciar a un miembro?
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada denuncia para garantizar una acción justa y responsable. Descubre qué sucede cuando se envía una denuncia y cómo puedes ayudar.
Revisión y seguimiento
Nuestro equipo de atención al cliente (CS) revisa los informes diariamente.
Nuestro equipo evaluará y elegirá la acción correcta:
Revisar el perfil del miembro y commencer un caso.
Contactar al miembro (advertencia): si la situación no requiere una suspensión, podemos comunicarnos con el miembro para recordarle nuestras pautas.
Suspensión: si la suspensión es necesaria, notificaremos al miembro por correo electrónico y le brindaremos los próximos pasos.
Casos urgentes
En casos graves, como una violación directa de nuestras pautas comunitarias, un Gerente de Programa (PM) puede tomar medidas inmediatas para suspender a un miembro para mantener una experiencia fluida tanto para nuestra comunidad como para nuestro personal.
El equipo de CS hará seguimiento al miembro para garantizar una resolución justa.
Personal que aborda las violaciones de conducta en persona
Para mantener IMMERSE como un espacio seguro y acogedor, animamos a nuestro personal a reportar cualquier inquietud y tomar las medidas pertinentes cuando sea necesario. En caso de cualquier infracción, seguiremos una serie de pasos, que van desde una advertencia verbal hasta la expulsión de la sesión, según la gravedad del incidente.
Redirección verbal o solicitud de cese
Redirección verbal o solicitud de cese
Siempre que sea posible, los Guías abordarán las inquietudes de forma privada trasladando al miembro en cuestión a un canal de audio privado.
Si el comportamiento continúa después de la discusión y/o advertencia, se informará amablemente a los miembros que serán eliminados de la sesión si no se detiene.
Cuando la edad es una preocupación, los Guías le pedirán cortésmente al usuario que confirme su edad.
Si confirman que son menores de 18 años, los guías les explican nuestra política de edad, les piden que se vayan por su cuenta y les informamos que nos comunicaremos con ellos por correo electrónico con más información sobre futuras ofertas y luego los eliminaremos si no se van por su cuenta.
Eliminación de sesión
Eliminación de sesión
Si es necesario, el personal puede eliminar a los miembros en clases y espacios públicos como The Commons. Antes de la expulsión, se informa a los miembros que nuestro equipo de Atención al cliente/Éxito hará un seguimiento por correo electrónico.
Los guías pueden rechazar siguientes solicitudes de unirse a clases para limitar las interrupciones.
Para los casos que necesitan que se tomen medidas extremas e inmediatas, los Guías pueden remover y suspender a alguien en la misma acción.
Registro de una denuncia por parte del personal
Registro de una denuncia por parte del personal
En el caso de todas las infracciones, los guías utilizan un formulario de denuncia de miembros del personal a fin de documentar oficialmente el problema, sin importar lo pequeño que sea. Esto nos ayuda a realizar un seguimiento del comportamiento indeseable de la plataforma y a evitar la explotación de nuestros servicios, entre otras cosas.
Si el problema implica comportamiento disruptivo, ser menor de edad o tener varias cuentas, el miembro recibirá automáticamente una notificación de que su cuenta ha sido suspendida.
Pasos para mitigar problemas
Pasos para mitigar problemas
Advertencias formales
Si un miembro es suspendido, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de CS con una explicación y los próximos pasos.
Los miembros suspendidos deben responder con la confirmación de que seguirán las pautas para que se les restablezca el acceso.
Terminación y lista negra
Trabajando juntos para construir una comunidad más fuerte
Crear un espacio positivo e inclusivo es un esfuerzo compartido. Al tratarnos con respeto y reportar nuestras inquietudes de manera responsable, podemos garantizar que IMMERSE siga siendo un lugar seguro y acogedor para todos. 💙
Para obtener más ayuda, contáctanos en [email protected] .