この記事では、IMMERSEでの不具合や問題の報告方法、改善提案・フィードバックの送り方、および送信済みのサポートチケットの進捗確認方法についてご案内します。

チケットの送信方法

ヘルプセンター、IMMERSE公式サイト、またはWebアプリからチケットを作成できます。

画面右下にある黄色の”?”マークのビーコンを開きます。
「チケットを作成」セクションから、送信したいチケットの種類を選択します。
フォームにできるだけ詳しく内容を入力してください。

バグ・不具合の報告

「バグ」とは、ソフトウェアに存在するエラーや欠陥のことです。意図しない動作や予期せぬ挙動を引き起こすもので、IMMERSE内のあらゆる場所（公式サイト・Webアプリ・バーチャル空間（PCまたはVR））で発生する可能性があります。

どんなものがIMMERSEにおけるバグと見なされるのか？

IMMERSEの各プラットフォームにおいて、「バグ」とは本来の動作が正しく行われない、既存機能の不具合を指します。バグは通常、一般的なトラブルシューティングでは解決できず、開発チームによる修正対応が必要になります。

✅ バグの例

ホームルームに同じレッスンタイルが複数表示される。
アバターが椅子に座ろうとすると沈んでしまう。
言語アシスト機能で単語が翻訳されない。
シーンの外にスポーンしてしまう。

これらはバグではありません

一見バグのように見えるものでも、実際には通信環境の問題やユーザー固有の状況、またはIMMERSEでは対応できない外部要因による場合があります。こうしたケースは、トラブルシューティングで解決できることが多く、必要に応じて手動で対応することも可能です。

🚫 バグではない例

読み込みが終わらない：多くの場合、接続不良が原因です。いったん退出して再接続してください
クラスに出席したのに出席確認メールが届かない：出席は手動で記録されているため、人為的ミスの可能性があり、簡単に修正できます
テキスト読み上げの発音ミス：使用しているAPIの制限によるもので、IMMERSE側では修正できません
GeForceNOWの地域制限：これは第三者パートナーによる制限で、IMMERSEでは対応できません。（詳細はこちら）

フィードバック・改善要望

「フィードバック」や「リクエスト」は、IMMERSEのサービスや機能を改善するための提案やアイデアを指します。バグやエラーとは異なります。

ご意見をお送りいただく際には、3つのカテゴリの中から該当するものを選択していただきます。

それぞれのカテゴリの詳細を以下にご案内していますので、チケットを送信する際の参考にしてください。

📌General Feedback（一般的なフィードバック）

IMMERSEでの全体的な体験について、広くご意見やご感想をお寄せいただくためのカテゴリです。

バグの報告や具体的な改善要望ではなく、ちょっとした気づきやポジティブな感想、不満、あるいは中立的なコメントなどもこちらに含まれます。

例：

「新しいアップデートはとても良かったです！ホームルームのレイアウトが直感的になって使いやすくなりました。」
「新しいMetaアバターの動きが会話中に気になってしまいます。少し不自然です。」

📈 Improvement Request（改善要望）

IMMERSEにすでにある機能について、「もっと使いやすくなるのでは？」「こう変わったらもっと便利かも」と感じたことがあれば、こちらからご提案ください。まったく新しい機能の追加ではなく、現在ある機能の改良や最適化に関するご意見をお寄せいただけます。

例：

「コミュニティシーン間の移動を、もっと簡単にできるようにしてほしいです。」
「洗濯機やクローゼットなど、シーン内のアイテムとももっとやり取りできるようにしてほしいです。」

💡 New Feature Suggestion（新機能の提案）

IMMERSEにまだ存在していない機能や、現在は提供されていない学習内容を提案したいときにお使いください。ご自身の学習ニーズが十分に満たされていないと感じたことや、「こんな機能があったらいいのに」と思ったこと、あるいは他のサービスやツールと比べて気づいた点があった時などをぜひお聞かせください。

例：

「レッスンごとに学んだことを振り返れるように、レビュータブにジャーナルスペースを追加してほしいです。」
「今後、重機や建築資材・工具などが登場する建設現場のシーンがあるとうれしいです。」

サポートチケットの進捗確認について

送信済みのチケットを確認する方法

チケットに関するメッセージのやり取りやステータスの変更があるたびに、メールで通知が届きます。また、ヘルプセンター、公式ウェブサイト、またはWebアプリのビーコンから、チケットの状況を直接確認することもできます。

チケットの確認方法：

「ホーム」タブから> 「最近のチケット」をクリック
「チケット」タブから > 確認したいチケットをクリック

チケットに関するメッセージの送信

チケットについて質問したい場合や、追加情報を送りたいとき、またはサポートスタッフからのメッセージに返信したいときは、以下の手順でご連絡ください。

ビーコンを開く
「メッセージ」または「チケット」を選択
対応したいメッセージまたはチケットを選ぶ
画面を下までスクロール
「メッセージボックス」または「会話を続ける」をクリック
メッセージを入力して送信

ステータスの種類とその意味

📤 レビュー待ち（Submitted for Review） – チケットを受け付けました。まもなく内容を確認いたします。
🔍 確認中（Being Reviewed） – サポート担当者が現在、問題の調査を進めています。
⏸️ 保留中（On Hold） – 不具合の再現や内容の把握のために、社内テストや他チームとの調整に時間を要しています。
🛠️ 対応中（Being Worked On）– 該当チームが修正・対応作業を進めています。
⌚ あなたからの返信待ち（Waiting on Your Response） – 対応を進めるために、追加の情報が必要です。ご返信をお待ちしています。
⌚ 社内確認中（Waiting - Internal Staff Input Required） – 他部署からの確認や回答を待っています。
⌚ 外部パートナー対応中（Waiting on External Partner Assistance） – MetaやStripeなど外部パートナーとの調整を行っています。
☺️ 関係チームと共有済み（Thank you! - Shared With Relevant Team） – いただいたご意見は、関係チームに共有済みです。今後の参考にさせていただきます。
⏳ 解決済 [反映待ち]（Resolved – but Awaiting Deployment） – 修正は完了し、次回のアップデートで反映予定です。
✅ 解決済 [反映済み]（Resolved – Deployed） – 修正が完了し、すでに本番環境に反映されています。問題は正式に解決されました。
🎉 アップデートで実装済み（Implemented with Update）– ご提案いただいた改善案・新機能が、今回のアップデートで実装されました！
🚫🛠️ 対応対象外（Not Actionable） - 最近のアップデートによりこの不具合は対象外となったか、再現できず他の報告もなかったため対応を終了しました。
🚫🛣️ 今後の対応予定なし（Not on the Roadmap） -現時点では、ご提案の機能追加・改善は実装予定にありませんが、ご意見ありがとうございました。

ステータス更新時の通知について

チケットのステータスが変更されるたびに、ビーコンに通知が届きます。太字のアイコン、ステータスラベル、そして現在の状況を説明する自動メッセージが表示されます。

チケットの優先度について

バグ・製品に関する不具合

問題の深刻さや影響度に応じて、優先度が設定されます。

優先度が高いものほど、より早く対応・解決されます。

🚨P5 - 最重要 - サービス全体に重大な影響があり、利用不可の状態
- つぎのような緊急性の高い問題が該当します：
  (1) サービス全体が利用できない。(2) セキュリティに関わる重大な問題 (3) 10名以上のユーザーに影響がある不具合で、IMMERSEの基本機能が使えない状態。
⚠️ P4 - 高 - 広範囲での機能障害が発生している状態
- IMMERSEの基本機能に大きな影響を及ぼしているが、一時的な回避策がある場合など。
🔍 P3 - 中 - 業務には支障はないが、目立つ問題がある状態
- 一部または全ユーザーの体験に影響を与えるが、サービス全体が停止するほどではない不具合。
💬 P2 - 低 - 軽微または限定的な問題
- ガイドやユーザーの生産性に大きな影響はないが、多少の不便を感じるレベルの問題。
💤 P1 - 最低 - ほとんど影響がない問題
- ユーザー体験や生産性への影響がほぼない、ごく些細な問題。