どのようなテクノロジーにも、時には不具合が発生したり、すべてのニーズに完全には応えられない場面があります。もし動作に問題がある箇所や、改善できそうな点にお気づきの場合は、ぜひ私たちにお知らせください。

IMMERSE チームは、皆さまの学習体験をできるだけスムーズなものにするため、課題の解消に迅速に取り組んでいます。

チケットを送信する

サポートチケットの作成および対応状況の確認には、以下のような方法があります。

直接メッセージを送信する

サポートチームへのお問い合わせ方法

発生している不具合の詳細を記載のうえ、メールでご連絡ください。内容を確認し、必要に応じて、不具合またはフィードバックとしてのチケットをサポートチーム側で作成し、対応状況を管理します。

サポートメッセンジャーアイコンからチケットを作成する

公式Webサイト、Webアプリ、またはヘルプセンターにあるサポートアイコンを開きます。
表示される選択肢から、以下の順に進みます。
1. 個人学習者の質問 > はい、現在のメンバーです > メールアドレスを入力
2. 「IMMERSEのバグを報告する」または「フィードバックを送信する」を選択します。
3. フォームが表示されたら、必要事項を入力し、送信してください。

不具合（バグ）および製品上の問題について

不具合（バグ）とは、ソフトウェア上のエラーや欠陥により、意図しない、または想定外の動作が発生する状態を指します。

IMMERSE では、メインの Webサイト、Webアプリ（個人学習者向け）、および仮想空間（PC・VR 両環境）など、プラットフォームのあらゆる部分で不具合が発生する可能性があります。

IMMERSE において「不具合（バグ）」と判断されるものとは？

IMMERSE のすべてのプラットフォームにおいて、不具合とは、既存の機能が本来の仕様どおりに動作していない状態を指します。
このような不具合は、一般的なトラブルシューティングでは解決できないことが多く、開発チームによる修正対応が必要となる場合があります。

不具合（バグ）の例

ホームルームに同じレッスンタイルが重複して表示される
アバターが座ろうとした際に、椅子に沈み込んでしまう
言語アシスト機能で単語が翻訳されない
シーンの範囲外にスポーンしてしまう

不具合（バグ）ではないケースについて

一見すると不具合のように見える場合でも、接続環境、ユーザー固有の状況、または当社の管理外の制限に起因しているケースがあります。

これらは、多くの場合トラブルシューティングで解決できるか、手動での対応により修正可能です。

不具合（バグ）ではない例

読み込み画面が終わらない：接続状況が原因である可能性があります。一度退出してから再度入室してみてください。
クラスに参加したのに欠席通知メールが届いた：出席は手動で記録されているため、記録上のミスである可能性があります。こちらは簡単に修正できます。
TTS（テキスト読み上げ）での発音ミス：使用している API の仕様による制限であり、現時点では修正できません。
GeForce NOW の地域制限：これらは第三者パートナーによって設定されている制限です。詳細については、こちらをご確認ください。

フィードバックとリクエストについて

フィードバックおよびリクエストとは、IMMERSE のプラットフォームや提供内容の改善に関するご意見・ご提案を指し、不具合や機能の不正動作には該当しません。

チームへご意見をお寄せいただく際は、内容に応じて 3 つのカテゴリから選択していただきます。以下に各カテゴリの概要を記載していますので、チケット作成時の判断材料としてご参照ください。

1. 一般的なフィードバック

IMMERSE のご利用体験全体に関する、幅広いご意見や所感をお寄せいただく際に選択してください。特定の不具合や機能変更の要望には該当しない、評価・ご感想・お気づきの点などが対象となります。

例:

「新しいアップデートにより、Homeroom のレイアウトがより直感的になったと感じた。」
「新しい Meta アバターの動きが、会話中に少し気になり、不自然に感じる。」

2. 改善リクエスト

IMMERSE にすでに実装されている機能について、より使いやすくするための改善や調整をご提案いただく場合に選択してください。新しい機能の追加ではなく、既存機能の進化や最適化に関するご要望が対象となります。

例:

「コミュニティシーン間の移動を、より分かりやすくしてほしい。」
「洗濯機やクローゼットなど、シーン内のオブジェクトともっと操作できるようにしてほしい。」

3. 新機能の提案

IMMERSE には現在存在しない機能や、まだ提供されていない新しい要素についてご提案いただく場合に選択してください。こうしたご提案は、学習上の未充足ニーズや個人のご要望、また他のツールやプラットフォームとの比較から生まれることもあります。

例:

「各クラス終了後に学びを振り返ることができる、レビュータブ内のジャーナル機能を追加してほしい。」
「将来的に、重機や多くの工具・建材を使える建設現場のシーンを追加してほしい。」

チケットの進捗確認について

送信済みチケットの確認方法

提出したチケットの更新状況は、以下のいずれかの方法でご確認いただけます。

チケット送信時に使用したブラウザおよび端末で、サポートアイコン内の「メッセージ」タブをクリックする
・チケット送信前に入力したメールアドレスを確認する（更新情報は該当のメールアドレス宛に送信されます）

ℹ️ ステータス更新の通知について

チケットのステータスが更新されるたびに、サポートメッセンジャーアイコンおよびメールにて通知が届きます。通知には、視認性の高いアイコンやステータスラベル、ならびにチケットの新しい状態を説明する自動メッセージが表示されます。

チケットに関するメッセージの送信方法

チケットについて質問したい場合や、追加情報を共有したい場合、またはサポート担当者からのメッセージに返信したい場合は、受信したメールに直接返信するか、以下の手順でヘルプアイコンからメッセージを送信できます。

サポートメッセンジャーを開きます
「メッセージ」を選択します
返信または質問を送りたいメッセージ／チケットを選択します
画面下部までスクロールします
メッセージ入力欄、または「会話を続ける」をクリックします
メッセージを入力し、送信してください

チケットのステータスとその意味について

📤 確認待ち – チケットを受け取りました。内容を確認のうえ、順次対応を進めます。
🔍 調査中 – サポート担当者が、問題の内容について調査を行っています。
⏸️ 一時保留 – 不具合や問題を正確に把握・再現するため、社内での追加検証や他チームとの連携が必要な状態です。
🛠️ 対応中 – 該当するチームが、問題の修正または対応作業を進めています。
⌚ お客様からのご返信待ち – 対応を続行するために、追加情報のご提供をお願いしています。
⌚ 社内対応待ち – 他の IMMERSE 部署からの確認やフィードバックを待っている状態です。
⌚ 外部パートナー対応待ち – Meta や Stripe などの外部パートナーと連携・調整を行っている段階です。
☺️共有完了 – いただいたご意見・ご要望を、関連する担当チームへ共有しました。今後の検討事項として扱われます。
⏳ 解決済み／リリース待ち – 対応内容は完了しており、現在はベータ環境に反映されています。次回のアップデートで本番環境に反映予定です。
✅ 解決済み – 対応内容は本番環境に反映されました。問題は正式に解決しています。
🎉 アップデートで実装済み – ご提案いただいた改善内容または新機能が、今回のアップデートに反映されました。
🚫🛠️ 対応不要 - 最近のプラットフォーム更新により該当の不具合・問題が解消された、または当社環境では再現できず、他からの報告も確認されなかったため、対応の必要がないと判断されました。
🚫🛣️ 対応対象外 - 現時点では、ご提案いただいた改善内容または新機能を実装する予定はありませんが、貴重なフィードバックとして受け取っています。

チケットの優先度について

不具合・製品上の問題

チケットの優先度は、問題の深刻度やお客様への影響度に基づいて設定されます。優先度が高いものほど、より迅速に対応・解決が行われます。

🚨 P5 - 最優先 - 広範囲でサービス停止
- 次ような緊急性の高い問題が発生しており、システムやサービスの中核機能が利用できない状態です。 (1)サービスが完全に利用不可 (2)セキュリティ侵害 (3)10名以上のユーザーに影響する広範な不具合
⚠️ P4 - 高 - 広範囲に影響あり
- 中核機能に大きな影響を及ぼす問題が、広範囲で発生しています。
  回避策が存在する場合もありますが、ユーザーへの影響が大きい状態です。
🔍 P3 - 中 - 中程度の問題
- ユーザー体験に明確な影響はあるものの、サービス全体が停止するほどではない問題です。
💬 P2 - 低 - 軽微または限定的な問題
- 一部のユーザーや特定の状況でのみ発生する問題で、ガイドやユーザーの利用に大きな支障はありません。
💤 P1 - 最小- 影響がほとんどない問題
- ユーザー体験や生産性への影響がごくわずかな、非常に軽微な問題です。