メンバーが報告された場合の対応について

IMMERSEでは、すべてのメンバーが安心して学び、互いに尊重し合える環境を大切にしています。このコミュニティの一員として、私たちは皆、この価値観を守る責任を共有しています。もし、コミュニティガイドラインに反する行動を見かけた場合は、報告することで、より良い学習・交流の場を維持することができます。

メンバーとの交流を管理するためのツール

不適切な行動や迷惑な行為に遭遇した場合は、以下のツールを使用して迅速に対応できます。

メンバーをミュートする – 指定したメンバーの声がボイスチャットで聞こえなくなります。
メンバーを非表示にする – レッスン、コモンズ、パブリックシーンで利用可能です。非表示設定は、相手がエリアを出入りするとリセットされます。（※非表示にしても、相手は他のメンバーを見たり声を聞いたりすることができます。）
メンバーをフラグ（スタッフに通知）する – 不適切な行動をスタッフに通知します。
メンバーを報告する – スタッフによる審査のために、正式な報告を提出します。

メンバーの報告方法について、詳しくは、メンバーのミュート、非表示、または報告する方法をご覧ください。

IMMERSEのチームは、すべての報告を慎重に確認し、公平かつ適切な対応を行います。以下では、報告が提出された後の流れと、あなたが取ることができる対応について説明します。

確認と対応
- IMMERSEのカスタマーサポートチームは、報告内容を毎日確認しています。
- 報告を受けた後、チームが状況を確認し、適切な対応を決定します。
  1. メンバーのプロフィールを確認し、対応を開始
  2. メンバーへの注意喚起（警告） - 即時の利用停止が必要ない場合は、ガイドラインの遵守を促すために、対象のメンバーへ注意喚起の連絡を行うことがあります。
  3. 利用停止 - 利用停止が必要と判断された場合、対象のメンバーにはメールで通知し、今後の対応について案内します。
緊急対応
- コミュニティガイドラインに明確な違反があった場合などの重大なケースでは、プログラムマネージャーが即時対応を行い、該当メンバーの利用を一時停止することがあります。
- カスタマーサポートチームは、メンバーと連絡を取り、公平な解決を図ります。

IMMERSEを安全で快適な空間に保つため、ガイドには、懸念事項があれば報告し、必要に応じて適切な対応を取るよう求めています。

すべての違反行動に対して、ガイドは違反の深刻度に応じた段階的な対応を行います。対応は口頭での警告からセッションからの退出処置まで、状況に応じて適切に判断されます。

可能な限り、ガイドは対象のメンバーを個別音声チャットに移動させ、個別での対応を行います。
話し合いや警告の後も違反行動が続く場合、メンバーに対し、「改善されなければセッションから退出となること」を伝えます。
年齢に関する確認が必要な場合、ガイドは、ユーザーに対し年齢の確認を求めます。
- 対象者が18歳未満であると認めた場合、ガイドは年齢に関するポリシーを説明し、自主的に退出するよう依頼します。また、今後の提供内容についての詳細をメールで案内することを伝えます。自主的に退出しない場合は、ガイドが対象者を退室させます。

必要に応じて、クラスやコモンズなどの公開エリアで、スタッフがメンバーを退出させることができます。退出前に、カスタマーサポート／サクセスチームが後ほどメールで対応することをメンバーに通知します。

すべての違反行為について、ガイドはスタッフ向けのメンバー報告フォームを使用して正式に記録します。違反の規模に関わらず記録を残すことで、プラットフォーム上の不適切な行動を追跡し、サービスの悪用を防ぐなどの対策に役立ちます。
迷惑行為、年齢制限違反、または複数アカウントの使用が確認された場合、対象のメンバーにはアカウント停止の通知メッセージが自動的に送信されます。

前向きで包括的な環境を作るには、すべてのメンバーの皆さまの協力が欠かせません。メンバーの皆さまがお互いを尊重し、適切に懸念を報告することで、IMMERSEは誰にとっても安全で快適な空間を維持することができます。

コミュニティの一員としてIMMERSEを支えてくださり、ありがとうございます！💙

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