IMMERSEでは、皆さまに言語学習機能を最大限に活用いただくため、必要なサポートを提供することをお約束します。技術的な問題、質問、またはガイダンスが必要な場合、サポートチームへの複数の連絡方法をご用意しています。以下に、その詳細をまとめました。

直接メールで問い合わせる

サポートチーム（[email protected]）宛にご連絡いただくのが最も直接的な方法です。ご連絡をいただき次第、チームは出来る限り早く対応いたします。

ヘルプセンターのメッセンジャーアイコンを利用する

ヘルプセンターのメッセンジャーアイコンは、IMMERSEの公式サイト、Webアプリのアカウント管理ページ（個人ユーザー向け）、およびヘルプセンター上でご利用いただけます。

このアイコンをクリックすると、AIサポートボットの Geo との会話が開始されます。必要に応じて、またはご希望がある場合には、Geoが担当スタッフによるサポートへご案内します。

ℹ️ 注意：お送りいただいたメッセージは、受信トレイで他のメッセージと一緒に管理されるため、リアルタイムでの対応はできません。ご了承ください。

IMMERSE をご利用中の場合、アプリを終了せずにヘルプセンターへアクセスできます。

Homeroom に入ります。
プロフィール画像の横に表示されている浮き輪のアイコンをクリックします。
「ヘルプセンター」をクリックすると、ヘルプセンターのページが開きます。
1. VRでご利用の場合は、ブラウザが目の前に表示されます。
2. パソコンでご利用の場合は、新しいタブが開きます。
ヘルプセンターが表示されたら、前述の手順に従ってメッセンジャーアイコンをクリックし、サポートチームへお問い合わせください。

Facebook Messenger を通じて、いくつかの方法でサポートチームへお問い合わせいただけます。

いずれかの投稿に付いたコメント内で、IMMERSE の名前にカーソルを合わせると、ダイレクトメッセージを送信するための選択肢が表示されます。そこからMessengerで直接お問い合わせいただけます。

当社が投稿したコンテンツ内に表示されている IMMERSE の名前をクリックすると、Messengerでのメッセージ送信画面が開きます。

Facebook 上で IMMERSE のビジネスページを検索し、プライベートメッセージを送信することで、サポートチームへお問い合わせいただけます。

⚠️ 注意: リアルタイムチャットではありません ⚠️
皆様からのメッセージには、できる限り迅速に対応するよう努めておりますが、以下のことをご了承ください。:

お送りいただいたメッセージはサポート受信トレイに振り分けられ、優先度や送信時間に基づいて順次対応いたします。
リアルタイムでサポートエージェントとやり取りしている場合でも、他の対応が必要な場合には一時的に中断することがあります。返信には最大で24時間かかる場合がありますので、ご了承ください。
現時点ではライブチャット機能はご利用いただけませんが、このオプションを利用すれば、Facebookを離れることなく簡単にサポートチームと連絡を取ることができます。

IMMERSE のサポートチームが問題をできるだけ早く解決できるよう、お問い合わせの際には、状況が分かる具体的な情報をご記載ください。あらかじめ詳しい内容をお知らせいただくことで、追加の確認を行うことなく、スムーズな対応が可能になります。

また、サポート対応はすべて人が行っています。お互いに気持ちよくやり取りができるよう、ご配慮とご理解をいただけますと幸いです。

アカウントおよびサブスクリプション情報（会員の方）：

アカウント情報: IMMERSEアカウントに登録されているお名前とメールアドレスをお知らせください。現在お問い合わせに使用しているメールアドレスが、登録情報と異なる場合は、その点もご記載ください。
プログラムの利用状況: 現在受講している言語プログラムとレベルをお知らせください。
サブスクリプション状況: 現在のサブスクリプションの状態についてお知らせください。
対象となるエリア: ご相談内容や問題が、IMMERSE内のどのエリアに関するものかをご記載ください。たとえば、バーチャルワールド、クラス、請求・支払いに関する内容などが該当します。

問題の詳細について：

発生している問題: 現在どのような問題が起きているのか、またはどのような点について確認したいのかを、できるだけ具体的にご記載ください。
発生時期: 問題がいつ頃から発生しているのか、また、どのくらいの期間続いているのかをお知らせください。
影響について: この問題が、学習体験やご利用状況にどのような影響を与えているかをご共有ください。
これまでに行った対応: ご自身で試された解決方法があれば、その内容をお知らせください。また、お問い合わせ前にサポート記事をご確認いただいている場合は、その点もあわせてご記載ください。
資料の共有: 問題の状況が分かる画像や動画があれば、共有いただけると状況把握の助けになります。