En IMMERSE, nos comprometemos a brindarte el apoyo que necesitas para que aproveches al máximo tu aprendizaje de idiomas. Si tienes algún problema técnico, alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de soporte de varias maneras. Aquí tienes una guía completa para contactarnos:
1. Envíanos un correo electrónico directamente
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected]. Esta es la forma más directa de contactarnos y te responderemos lo antes posible.
2. Utiliza la baliza del Centro de ayuda
El beacon del Centro de ayuda está disponible en múltiples plataformas:
Sitio web principal : navega a nuestro sitio web oficial y haz clic en el Centro de ayuda Beacon. 🌐
Aplicación web : Accede a la aplicación web y localiza el Centro de ayuda. 🕹️
Centro de ayuda : Abre el Centro de ayuda directamente y use Beacon para contactar con el soporte. ❓
La baliza te permite escribir tu consulta o usar la función de voz a texto (si estás en realidad virtual). Si nuestro chatbot de soporte con IA no puede resolver tu problema, haz clic en "Espera al equipo 👥 " para que tu mensaje se envíe a nuestra bandeja de entrada.
ℹ️ Ten en cuenta que estos mensajes se clasifican junto con otros en la bandeja de entrada y no son parte de un chat en vivo debido a limitaciones de personal.
3. Envíanos un mensaje en Facebook Messenger
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de Facebook Messenger de varias maneras:
De un comentario : 💬 Haz clic en el enlace proporcionado en un comentario de nuestro personal de soporte.
Desde nuestras publicaciones : 📒 Haz clic en el nombre IMMERSE de una de las publicaciones de nuestra empresa.
Buscar directamente : 🔎 Busca IMMERSE en Facebook Messenger.
Puedes acceder a Facebook Messenger desde tu teléfono, computadora o incluso desde tu visor de realidad virtual. Simplemente escribe tu consulta y te responderemos lo antes posible. ✅
⚠️ DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Este NO es un chat en vivo. ⚠️
Si bien hacemos todo lo posible para responder lo más rápido posible, tenga en cuenta lo siguiente:
Los mensajes de Facebook van a nuestra Bandeja de entrada de soporte y se manejan según la prioridad y el momento de envío .
Incluso si mantiene una conversación directa en tiempo real con un agente de soporte, es posible que tenga que retirarse para abordar otros problemas. La respuesta podría tardar hasta 24 horas .
Si bien no contamos con una función de chat en vivo en este momento, esta opción garantiza que pueda conectarse fácilmente con nosotros desde donde esté sin salir de Facebook.
4. Desde dentro de IMMERSE (en VR)
Si estás dentro de IMMERSE, puedes acceder al Centro de ayuda sin salir de la aplicación:
Desde tu aula, haz clic en el ícono del salvavidas junto a tu foto de perfil.
Selecciona “Centro de ayuda” para abrir la página del Centro de ayuda.
En VR : El navegador se abrirá frente a ti. 🔦
En una computadora : se abrirá una nueva pestaña. 🔗
Utiliza Messenger Beacon para escribir tu consulta o utilice la función de voz a texto para comunicarse con nuestro equipo de soporte. ✏️
Opciones de contacto futuras
Estamos trabajando activamente para ampliar nuestras opciones de soporte y esperamos incorporar un canal de WhatsApp a nuestro sistema. Esto ofrecerá una opción de mensajería adicional para los usuarios que no utilizan Facebook Messenger.
Gracias por tu paciencia mientras trabajamos para apoyar a cada miembro de nuestra comunidad; estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. 💪 Si tienes alguna pregunta o necesita ayuda, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. ¡Que aprendamos juntos! 🚀