IMMERSE est conçu pour une expérience d'apprentissage des langues fluide et immersive, mais des problèmes techniques occasionnels peuvent survenir en raison des exigences de performances élevées de la technologie VR et du streaming multijoueur mondial en temps réel. Ce guide fournit des étapes de dépannage pour vous aider à optimiser votre configuration et à garantir les meilleures performances possibles dans IMMERSE.
ℹ️ Avertissement :
Contrairement à la plupart des jeux de réalité virtuelle, qui répartissent les utilisateurs sur des serveurs régionaux et limitent les interactions en fonction de l'emplacement du serveur, IMMERSE dispose de plusieurs zones qui permettent aux utilisateurs de toutes les régions de se réunir dans le même espace virtuel en direct.🌍 Cela signifie que des distances de transfert de données plus longues peuvent entraîner des fluctuations du réseau, affectant la latence et les performances globales. De ce fait, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes de connectivité, un décalage visuel, des problèmes audio ou des erreurs de chargement plus souvent lorsque vous utilisez un casque de réalité virtuelle que lorsque vous diffusez dans le cloud via NVIDIA sur un ordinateur.
Problèmes de connectivité
Erreurs NVIDIA (utilisateurs d'ordinateurs uniquement)
🧹 Videz le cache et les cookies du navigateur (uniquement nécessaire pour les domaines IMMERSE et NVIDIA).
🛑 Désactivez les extensions, modules complémentaires ou plug-ins du navigateur pour voir s'ils interfèrent
🦠 Désactivez temporairement la protection antivirus/le pare-feu pour tester si le logiciel de sécurité pose problème
🕵️ Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito.
🔌 Essayez de vous connecter via VPN pour voir si cela améliore l'accès.
🔄 Redémarrez votre ordinateur et relancez IMMERSE.
💻 Recherchez les mises à jour du système ou du navigateur qui pourraient affecter les performances.
🌐 Essayez un autre navigateur (NVIDIA prend en charge Chrome, Safari et Edge).
🔍 Effectuez le test du serveur IMMERSE pour vérifier la connectivité.
📡 Vérifiez l'état du serveur NVIDIA pour détecter d'éventuelles interruptions de service.
🔄 Testez IMMERSE sur un autre appareil pour déterminer si le problème est isolé.
ℹ️ Vous souhaitez en savoir plus sur les aspects techniques ? Consultez cet article d'assistance : Comprendre les erreurs de lancement de NVIDIA
Pas de connexion Internet
Ordinateur
Ordinateur
📶 Vérifiez votre routeur pour vous assurer que d'autres appareils peuvent se connecter.
🚀 Effectuez un test de vitesse Internet et assurez-vous que vous disposez d'une vitesse de téléchargement d'au moins 15 Mbps et d'une vitesse de téléversement de 5 Mbps.
🔄 Redémarrez votre modem et votre routeur.
🕵️ Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée/incognito.
🌐 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour vérifier si le problème est lié au réseau.
🔄 Testez IMMERSE sur un autre appareil pour déterminer si le problème est isolé.
🔌 Essayez de vous connecter via VPN pour voir si cela améliore l'accès.
Meta Quest VR
Meta Quest VR
🔄 Redémarrez votre casque et votre routeur Wi-Fi.
📡 Oubliez le réseau Wi-Fi et reconnectez-vous.
⚙️ Vérifiez les mises à jour logicielles sur votre casque Meta Quest.
📡 Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi pour améliorer la puissance du signal.
🔊 Désactivez les assistants vocaux à domicile comme Google Home ou Alexa, car ils peuvent siphonner la bande passante Wi-Fi de votre casque.
📥 Supprimez et réinstallez l'application IMMERSE du Meta App Store. Cela n'affectera pas votre progression ou votre abonnement.
🌐 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour vérifier si le problème est lié au réseau.
🛑 Réinitialisez votre casque aux paramètres d'usine (en dernier recours) si le problème persiste.
Internet lent / Ping élevé
Ordinateur
Ordinateur
❌ Fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante (par exemple, les services de streaming, les téléchargements volumineux).
🚀 Effectuez un test de vitesse Internet et assurez-vous d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 15 Mbps et une vitesse de téléversement de 5 Mbps.
⚡ Utilisez une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité.
🔄 Redémarrez votre routeur et votre modem.
🌐 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour vérifier si le problème est lié au réseau.
🧹 Videz le cache et les cookies du navigateur (uniquement nécessaire pour les domaines IMMERSE et NVIDIA).
🛑 Désactivez les extensions, modules complémentaires ou plug-ins du navigateur pour voir s'ils interfèrent
Meta Quest VR
Meta Quest VR
📡 Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou utilisez une connexion 5 GHz au lieu de 2,4 GHz.
🔌 Déconnectez les autres appareils utilisant le même réseau Wi-Fi.
🔄 Redémarrez votre casque et votre routeur Wi-Fi.
📡 Oubliez le réseau Wi-Fi et reconnectez-vous.
⚙️ Vérifiez les mises à jour logicielles sur votre casque Meta Quest.
🌐 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi (comme un point d'accès mobile).
Problèmes de mise en mémoire tampon et de chargement permanents
Ordinateur
Ordinateur
🔄 Redémarrez IMMERSE et votre appareil.
🌍 Essayez un autre navigateur.
🔥 Vérifiez les paramètres du pare-feu/antivirus pour vous assurer qu'IMMERSE n'est pas bloqué.
⚡ Utilisez une connexion filaire au lieu du Wi-Fi.
🌐 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour vérifier si le problème est lié au réseau.
🚀 Effectuez un test de vitesse Internet et assurez-vous que vous disposez d'une vitesse de téléchargement d'au moins 15 Mbps et d'une vitesse de téléversement de 5 Mbps.
Meta Quest VR
Meta Quest VR
🔄 Redémarrez IMMERSE et votre casque VR.
⚙️ Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque VR est à jour.
📶 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi (comme un point d'accès mobile).
📡 Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou utilisez une connexion 5 GHz au lieu de 2,4 GHz.
🔌 Déconnectez les autres appareils utilisant le même réseau Wi-Fi.
📥 Supprimez et réinstallez l'application IMMERSE du Meta App Store : cela n'affectera pas votre progression ou votre abonnement.
Délai d'expiration du client et du serveur
Un dépassement de délai client se produit lorsque l'appareil d'un utilisateur cesse d'attendre une réponse du serveur, tandis qu'un dépassement de délai serveur se produit lorsque le serveur met fin à la connexion en raison d'une inactivité ou d'une réponse tardive du client. Dans le contexte de notre plateforme, un dépassement de délai client signifie généralement que la connexion entre votre appareil et le serveur a été perdue en raison de problèmes de réseau ou d'inactivité. Cela peut se produire si la connexion Internet est faible, si le trafic du serveur est élevé ou si le système détecte une inactivité prolongée. Si vous rencontrez des dépassements de délai client fréquents (plus de 2 à 3 fois par semaine), essayez ces étapes pour améliorer votre connectivité et votre stabilité.
Ordinateur
Ordinateur
🔄 Redémarrez votre ordinateur et relancez IMMERSE.
🔍 Effectuez le test du serveur IMMERSE pour vérifier les problèmes de connectivité.
🔥 Désactivez temporairement le pare-feu ou l'antivirus pour voir s'il bloque IMMERSE.
🚫 Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et essayez de vous connecter à nouveau.
❌ Fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante (par exemple, les services de streaming, les téléchargements volumineux).
🚀 Effectuez un test de vitesse Internet et assurez-vous d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 15 Mbps et une vitesse de téléversement de 5 Mbps.
⚡ Utilisez une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité.
🔄 Redémarrez votre routeur et votre modem.
🌐 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme un point d'accès mobile, pour vérifier si le problème est lié au réseau.
🧹 Videz le cache et les cookies du navigateur (uniquement nécessaire pour les domaines IMMERSE et NVIDIA).
🛑 Désactivez les extensions, modules complémentaires ou plug-ins du navigateur pour voir s'ils interfèrent
Meta Quest VR
Meta Quest VR
🔄 Redémarrez IMMERSE et votre casque VR.
⚙️ Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque VR est à jour.
⚙️ Assurez-vous qu'IMMERSE dispose des autorisations réseau appropriées dans vos paramètres VR.
📶 Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi (comme un point d'accès mobile).
📡 Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou utilisez une connexion 5 GHz au lieu de 2,4 GHz.
🔌 Déconnectez les autres appareils utilisant le même réseau Wi-Fi.
📥 Supprimez et réinstallez l'application IMMERSE du Meta App Store : cela n'affectera pas votre progression ou votre abonnement.
Problèmes audio
Ordinateur
Ordinateur
🎤 Assurez-vous que votre microphone est correctement connecté et défini comme périphérique d'entrée par défaut dans les paramètres système.
📄Article d'assistance : Comment modifier l'entrée du microphone de votre ordinateur de bureau
📄Article d'assistance : Comment configurer mes paramètres audio dans IMMERSE ?
🔇 Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé dans IMMERSE ou dans les paramètres de votre système d'exploitation.
🎛️ Ajustez les paramètres de sensibilité du microphone pour éviter les pertes de son.
🔄 Redémarrez votre ordinateur.
⚡ Utilisez une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité.
🛑 Désactivez les extensions, modules complémentaires ou plug-ins du navigateur pour voir s'ils interfèrent
🎧 Utilisez un casque et un micro filaires pour une meilleure stabilité.
Meta Quest VR
Meta Quest VR
📄Article d'assistance : Pourquoi les autres personnes ne m'entendent-elles pas ?
📄Article d'assistance : Comment réparer un écho dans mon casque ?
📄Article d'assistance : Comment configurer mes paramètres audio dans IMMERSE ?
🔑 Vérifiez les autorisations dans votre système VR pour vous assurer qu'IMMERSE a accès au microphone.
⚙️ Assurez-vous que le micrologiciel de votre casque VR est à jour.
📥 Supprimez et réinstallez l'application IMMERSE du Meta App Store : cela n'affectera pas votre progression ou votre abonnement.
🔄 Redémarrez votre casque Quest et réactivez les autorisations du microphone dans les paramètres Meta Quest.
Détails importants à partager avec l'assistance IMMERSE
Lorsque vous contactez l'assistance, fournir les informations suivantes peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème plus rapidement :
📡 Résultats de la vitesse Internet (vitesses de téléchargement et de téléversement).
🔄 Étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.
🛠️ Toutes les solutions de contournement que vous avez découvertes.
📝 Détails exacts du problème, y compris les messages d'erreur.
🎥 Média du problème afin que nous puissions voir ce que vous faites.
Capture des médias demandés
Fournir des captures d'écran et des enregistrements peut aider l'équipe d'assistance à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. Voici quelques raccourcis courants :
Windows
Windows
📋 Copier : Ctrl + C
📋 Coller : Ctrl + V
↩️ Annuler : Ctrl + Z
📸 Capture d'écran : Windows + Maj + S (outil Capture d'écran) ou PrtScn (plein écran)
🎥 Enregistrement d'écran : Windows + G (barre de jeu Xbox) ou une application externe
Mac
Mac
📋 Copier : Commande + C
📋 Coller : Commande + V
↩️ Annuler : Commande + Z
📸 Capture d'écran : Commande + Maj + 4 (Sélection) ou Commande + Maj + 3 (Plein écran)
🎥 Enregistrement d'écran : Commande + Maj + 5
Meta Quest VR
Meta Quest VR
📸 Capture d'écran de Quest : bouton Oculus + gâchette simultanément.
🎥 Enregistrement de l'écran de Quest : bouton Oculus > Partage > Enregistrer la vidéo.
📄Article d'assistance : Synchroniser les médias entre votre Meta Quest, l'application mobile Meta Horizon et votre navigateur
📄Article d'assistance : Utiliser des fichiers sur Meta Quest (partage de photos)
📄Article d'assistance : Capture et partage de photos dans IMMERSE
Prise en charge spécifique du casque Meta Quest VR
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